Не выдают одобренную карту

2 июля через Интернет-банк делала заявку на кредитную карту, после чего мне звонил сотрудник для уточнения данных. После разговора с сотдруником, на телефон пришло смс-сообщение, что Карта одобрена (не предварительное одобрение, а одобрена), указана сумма кредитного лимита, процентная ставка по кредиту и ставка КЭШБЭК. За получением данной Карты я должна была обратиться до 01.07.2019 года в любой салон-магазин с паспортом и кодом. Сегодня 04.07.2019, я обратилась за получением карты в салон-офис. Отдала паспорт, озвучила код, почему-то мне дали заявление на изменение персональных данных, мои данные не менялись, но сотрудник магазина ответить по этому поводу ничего не смогла, сказав, что это заявление выдала программа, и что так бывает иногда. Заявление я заполнила, указав в старые и новые данные идентичные персональные данные. В итоге время ожидания час с лишним, заявка по одобренной карте находится в  работе, и всё, больше никакой информации. Потом уже сотрудник магазина сама стала звонить в банк, чтобы узнать почему так долго обрабатывается выдача карты, по телефону горячей линии сказали, что заявка попала в ошибку, что для исправления ошибки нужно подать заявку и время рассмотрения заявки от 1 до 5 рабочих дней. У меня вопрос, если бы сотрудник банка не позвонила на горячую линию, сколько бы мы ещё прождали, так как у неё в программе отображалось, что заявка в работе, почему никто не может ответить на вопрос в чем ошибка, и почему мне дали заявление на изменения персональных данных, когда они не менялись (на этот вопрос также никто не смог ответть)