Сотрудники отделения предложат пойти вам в другой банк

5 июля 2019г., около 12:10ч. Пришел в офис чтобы принять перевод WesternUnion. Это заняло более часа. В офисе было порядка 5 сотрудников. 3-ое оформляют кредиты, еще 2 человека сидят ничем не занимаются (Мария и Елена), отходят чтобы поиграть в телефон, говорят, что занимаются обслуживаем юр.лиц и поэтому у них нет работы. Сотрудники кто оформляет кредиты медленно расспрашивают клиентов. Параллельно созваниваются по телефону с друзьями  (при мне сотрудник Дмитрий объяснял кому-то по телефону, какой банк лучше выбрать чтобы взять кредит). На мой вопрос - работает ли у них система Western Union, сказали, что заняты кредитом других клиентов и предложили пойти в другой банк, если у меня нет времени. Когда все-таки, сотрудник освободился, чтобы проверить систему WesternUnion, я просто на листочке дал номер перевода (для этого обычно запрашивают специальную форму). Меня отправили в кассу, где не оказалось долларов , после всего этого ожидания пришлось делать конвертацию по курсу который меня не устраивал, потому что валюты в банке не оказалось. Чтобы сообщить об этой проблеме, в 13:17 я позвонил на горячую линию банка 8(800)1005555. Молодой человек, сказал, что он не может принять мою жалобу и посоветовал написать на email. Я сказал, что я уже позвонил и попросил принять жалобу, на то что он меня переключил ожидать другого специалиста. Ожидание заняло более 10 минут, я не мог больше ждать и положил трубку. Выводы: 1) В банке пока вы будете ждать очереди, сотрудники будут играть в телефон, созваниваться с друзьями по телефону. Говорить, что они сильно заняты или не занимаются обслуживанием физических лиц. Предложат пойти вам в другой банк. 2) В банке не всегда работает система WesternUnion. Если работает, вы не будете заполнять форму, а просто напишите на листочке номер перевода.  3) В банке не всегда есть валюта. И после часового ожидания придется проводить операцию по невыгодному курсу. 4) При звонке на горячую линию у вас не примут жалобу, а переключат и забудут про ваш звонок.