Непрофессионализм сотрудника

Уважаемая Инга, спасибо за Ваш отзыв. От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства и возникшую нелицеприятную ситуацию. Для проверки произошедшего я направила предоставленную Вами информацию руководителю офиса, а также вышестоящему руководству. Как сообщил управляющий, о данной ситуации ей стало известно в тот же день - 06.07.2017г. В этот день в офисе работало два сотрудника, время ожидания с 13:00-15:00 было увеличено до 25 минут. Каждому Клиенту озвучивались извинения за долгое ожидание. Ситуация произошла, действительно, с новым сотрудником. Специалист перевел обслуживающегося на тот момент Клиента в кассу и автоматически был вызван талон А004, однако документы по уже обслуженному Клиенту зарегистрированы в программе Банка не были, именно поэтому перед Вами извинились и попросили подождать 1-2 мин. Сотрудник подтвердил, что Вы обратились к нему с вопросом, почему талон А004 был вызван раньше. Он также принес извинение за ожидание и сослался на автоматическую работу программы и констатировал факт, что как только кто-либо из сотрудников закончит работу с текущим Клиентом, тут же пригласят для обслуживания талон А003. Управляющий лично пыталась с Вами созвониться для того, чтобы принести извинения за возникшую ситуацию. К сожалению, звонок остался без ответа. Я очень сожалею, что Вы вынуждены были обратиться в другой банк, прошу принять наши извинения. Мы всегда рады сотрудничеству! Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк