Банк, работающий против клиента

07.07.2019 21:07
2144
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В который раз ужасное впечатление от работы банка и его сотрудников. По кредиту образовался долг 36 копеек, из-за этого заблокировали карту, которая не имеет отношения к кредиту. По звонку в контакт-центр меня заверили в том, что там написна формальность: кидайте на карту деньги и потом переведёте их на счёт кредита. В итоге карта пополнена, деньги перевести не получается, т.к она заблокирована. По следующему звонку сотрудник сказала что я ничего перевести не смогу, т.к. карта в блоке. Я ей пять раз рассказал историю о том, что сделал всё в соответствии с руководством, данным предыдущим сотрудников контакт-центра, на что мне она пять раз ответила: карта заблокирована, с нее ничего не переведете. Предлагается забыть о том, что мне сказал первый сотрудник, идти в банк (который в моем городе один) и составлять письменное прошение о том, чтобы Банк соблаговолил перевести 36 копеек в счет погашения задолженности по кредиту. В итоге - все сделал как сказал сотрудник банка, деньги переведены на счет карты и та заблокированы. Банк продолжает требовать погашения просроченной задолженности из других источников. А карта с зачисленными на неё средствами будет разблокирована только после погашения задолженности по кредиту. Хороший способ присваивания средств клиентов. Не важен объём средств в моём случае, важна техника банка и подход к разрешению проблем клиентов, созданных самим банком. Никому не советую начинать сотрудничество с данным банком. Я пожалел об этом уже ни один и ни два раза!!!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-07-11T15:05:21+03:00
Добрый день. Искренне жаль, что у вас сложилось негативное мнение от сотрудничества с банком. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Отметим, что предоставленная вами информация в отзыве была незамедлительно направлена непосредственному руководителю оператора, который производил консультацию, для детальной проработки сложившейся ситуации. Знаем, что сегодня с вами связался наш специалист и проинформировал по вашему отзыву. Дополнительно отметим, что просроченная задолженность в настоящее время по кредиту отсутствует, карта разблокирована. В будущем постараемся сделать всё необходимое, чтобы при обращении в банк вы получали только качественный сервис. Надеемся, что ваш вопрос можно считать решённым. С уважением, Ренессанс Кредит
Denis_ch
2019-07-11T19:15:32+03:00
Банк реагирует только по обращениям клиентов на публичном сайт Банки.ру в виде негативного отзыва о работе банка. Если бы я не потратил своё время, чтобы описать ситуацию на сайте Банки.ру, то никакого решения вопроса со стороны банка не поступило бы. Уверен в этом на основании подобного негативного опыта именно с банком Ренессанс. Решение данного вопроса никак не повлияло на моё отношение к работе банка, поэтому по-прежнему не советую потенциальным клиентам останавливаться на выборе банка Ренессанс как продуктивного финансового партнёра.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка