Не рассматривают обращения. Не дают обратной связи. Не решают возникшие проблемы

08.07.2019 11:57
2092
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По карте МТС SMART деньги в июне месяце было потрачено достаточно денег для бесплатной мобильной связи в июле. Тем не менее, с июля месяца начались списания за связь. После неоднократных обращений в контактный центр и общения с  техническим отделом банка выяснилось, что один из партнеров предоставил неверные данные. Условия действительно выполнены, списаний абонентской платы быть не должно. Было составлено обращение от 03/07 о прекращении списания денег и возврате неправомерно списанных сумм. В сообщении с номером обращения было указано, что максимальный срок рассмотрения - 5 дней. На 6й день опять звоню в колл-центр, где получаю ответ - ничего не знаем, ждите до 60 дней. Изначально, когда начали списывать деньги и ответа специалиста: "мы не знаем почему так, позвоните позже", было направлено  обращения с сайта банка, на которое тоже никто не ответил. В результате, основная проблема даже не в том, что банк не выполняет свои же условия, в результате чего клиент теряет деньги (технические проблемы бывают), но совершенно  не решает возникшие проблемы.  Только 1 специалист из 4х, которым я звонила, смог внятно ответить, почему начали списываться деньги. Ответ "мы не знаем, позвоните потом" банк считает приемлемым. Проблема же списания вообще не решается (банк сам пишет, что дает ответ за 5 дней, и сам же нарушает свои правила).   Очень низкий уровень предоставления услуг, не компетенция, отсутствие клиентоориентированности, нарушение условий договорных отношений.
МТС Банк
МТС Банк
2019-07-09T15:56:52+03:00
Здравствуйте, Екатерина! Сегодня по телефону мы обсудили с Вами возникшую ситуацию. Постараемся оперативно в ней разобраться. По итогам Вы будете обязательно проинформированы. С уважением, МТС Банк
ekarzaeva
2019-07-12T13:05:11+03:00
Сегодня описанная проблема была решена. Деньги вернули и списание прекратилось. Стоит отметить, что инцидент был решен только благодаря сотруднику, занимающегося отзывами с Банки.ру. На запрос же с сайта банка и через колл-центр, был получен ответ, что на вопросы банк отвечает в течении 30 дней (что противоречит смс от банка, в котором он же писал про 5 дней рассмотрения). Саму проблему не прокомментировали. Таким образом, специалистам интернет поддержке - твердая 5. Светлане отдельная благодарность. Консультации колл-центра оставляют желать лучшего.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.94%
решено проблем
4 370
отзыва
4 316
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Помощь в поиске переводов в приложении МТС Банка

Оценка 5

1 сентября примерно в 23:46 я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не смог самостоятельно найти в приложении раздел для переводов. Сначала в чате появился бот, после... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за консультацию

Оценка 5

У меня есть дебетовая карта МТС Деньги, а недавно я оформила виртуальную дебетовую карту банка МТС Скидка Везде. А как я смогу пользоваться этой картой и будет ли начислен кешбэк... Читать полностью

01.09.2026

Хорошая карта

Оценка 5

С моими клиентами, которые находятся в Израиле мы общаемся часто и мне они подсказали, что лучше будет переводить деньги через МТС-банк, у них нет комиссий. Решил проверить и... Читать полностью

01.09.2026

Мне подошло

Оценка 5

Начну с того, что мой заказ от 01.09.2026 был выполнен максимально быстро. Оставил заявку на сайте и сегодня же спустя 2 часа уже получил её на своём рабочем месте рядом с метро... Читать полностью

01.09.2026

Доставка отличная

Оценка 5

Несколько раз пытался разобраться с виртуальной картой и пришёл к выводу, что она мне не подходит совсем. Поэтому оставил в приложении банка заявку на доставку карты Скидка всего... Читать полностью

01.09.2026

Очень быстро

Оценка 5

Открыла себе накопительный счёт в МТС-банке, это получилось за 2 минуты в приложении МТС-деньги. Только сначала мне потребовалось оформить дебетовую карту Скидка Везде красного... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро разобраться, где в приложении МТС Банка изменить пин-код карты

Оценка 5

31 августа около 00:45 я обратился в чат поддержки МТС Банка с вопросом по ПИН-коду карты. Мне нужно было понять, где именно в приложении можно изменить установленный ПИН-код, а... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка