Навязывание услуг

Добрый день. В условиях высокой конкуренции на рынке банковских услуг очень важно подбирать для клиентов такие условия кредитования, которые их максимально устраивали бы. Это касается и суммы займа, и срока кредитования, и, конечно, процентной ставки. При обсуждении параметров кредита наши сотрудники всегда информируют клиента о возможных вариантах заключения сделки, в том числе сообщая о перечне доступных для подключения дополнительных услуг, их преимуществах, стоимости и порядке оплаты. Хотелось бы обратить ваше внимание, что условия кредитования для каждого клиента подбираются индивидуально. Тут поясним, что составляющие сервис-пакета «Финансовая защита» помогут заёмщику в случае наступления непредвиденных финансовых трудностей. Опция включает в себя: изменение даты списания ежемесячного платежа; уменьшение размера ежемесячного платежа; пропуск одного ежемесячного платежа, кредитные каникулы в случае потери работы, а при наступлении смерти клиента у наследников не возникнет обязательств по погашению долга. Согласно «Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт» (неотъемлемая часть договора) клиент может подписать соответствующее заявление об отказе в офисе банка в течение 10 дней от даты оплаты услуги. Сообщаем, что мы провели тщательную проверку по описанной вами ситуации и не готовы подтвердить некорректность поведения специалиста в процессе консультирования вас по условиям кредитования. При посещении отделения банка вам была предоставлена подробная информация о возможных вариантах займа. Презентация дополнительного сервиса была произведена согласно внутренним инструкциям банка. Не получив с вашей стороны отклика о заинтересованности в дополнительном сервисе, сотрудник подчеркнул, что выдача кредита может быть произведена и без дополнительных услуг. Понимаем ваши эмоции и уверяем вас, что мы не преследовали цели создать вам неудобства. Вместе с тем, просим вас с пониманием отнестись к тому, что никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, одна из которых произошла в день вашего визита. Согласно полученной информации от руководителя ККО «Орск» , причиной ожидания стали непредвиденные технические сложности, связанные с неработоспособностью программы по оформлению кредитов/карт. Наши IT-специалисты делали всё возможное для урегулирования ситуации. Также дополнительно вы были проинформированы менеджером офиса о приблизительных сроках решения проблемы. С уважением, Ренессанс Кредит