Кэшбэк за покупку

06 июля 2019 мной был куплен телефон, за него обещали начислить кэшбэк. Заказывал через интернет магазин, условие на сайте было - оплата наличными или картой в салоне. Сначала консультант уверял меня что начисления идут только за аксессуары, но после того как я отправил его на сайт, он сразу вспомнил что за онлайн заказы начисляются и без аксессуаров. Я указал номер, на МТС Кошелёк который нужно перечислить кэшбэк, все зачислили. Через несколько часов я решил перевести этот кэшбэк на дебетовую карту. Но в приложении появилась надпись о блокировке, в связи с подозрительный действиями и рекомендация позвонить 0890. Я позвонил, девушка-оператор посмотрела, ни каких блокировок нет и все должно работать и посоветовала попробовать через несколько дней. Сегодня, 09 июля 2016, ничего не изменилось и девушка по номеру 0890 посоветовала приехать в салон МТС с паспортом. Я приехал, но сотрудники начали уверять меня что нужно обратиться по номеру 0890 и вопрос решится. В итоге они сделали мне "идентификацию", хотя не особо понимаю зачем она мне нужна что бы забрать кэшбэк, и сказали через час должно заработать. Через час я попробовал перевести ещё раз на дебетовую карту, но результат был прежним. Обратившись к тем же сотрудникам салона, я указал на некомпетентность сотрудников МТС. По их рекомендации написал претензию. Пишу здесь, потому что МТС Кошелёк - финансовая часть экосистемы МТС, а за финансовую часть должен отвечать банк. Получается что банк совсем не очень, раз не может выполнить своих обязательств.