Банк портит кредитную историю и навязывает платежи

Хотела купить товар в рассрочку в магазине, одобрил банк Ренессанс Кредит. После подписания договора вникла и выяснилось, что это не рассрочка, а кредит. Кроме того в договор автоматически включили дополнительные платные опции (смс оповещение). После звонка в банк узнала, что отключить можно, но все равно заплатить нужно)). После звонка на горячую линию выяснилось, что можно отключить пакет услуг, но тогда станет платным внесение платежей...))На горячей линии мне сказали, что если я хочу отказаться от кредита, то нужно вернуть товар и написать заявление в банк, что в кредите нужды нет, т.к. от покупки я отказалась.Так я и сделала, между покупкой и возвратом прошло около 20 минут. Затем было написано заявление в отделении банка. Рассмотрение не должно было занять более 7 дней.Это было 31 мая 2019, сегодня 10 июля 2019. Получаю регулярные смс о продлении рассмотрения, смс о необходимости внесения платежа и смс о просроченной задолженности! Ускорить процесс не помогают обращения в отделение банка, в котором начальник отделения мне сказала, что это МОИ ПРОБЛЕМЫ и они мне ничем помочь не могут...На горячей линии просят ожидать звонка от специалиста экспертного уровня, который будет вот вот, ну не позднее 30 июня 2019. А вот уж и июль на дворе, а он не звонит)) Меня уверели, что повторение заявки только затянет процесс. И по последним данным с горячей линии, рассматривать могут бесконечно долго, сроков нет! Пока писала отзыв, позвонил специалист экспертного уровня (10.07.2019) и предложил мне обратиться в магазин и способствовать возврату магазином денег. Это интересно как? Я какое отношение имею к схеме сотрудничества магазин-банк?Таким образом, товар я некупила, но имею кредит, по которому предлагают платить! И просроченную задолженность! Моя идеальная кредитная история портится из-за непрофессионализма и форменного надувательства сотрудниками банка Ренессанс кредит!К моему счастью существует Центробанк, отдел по защите прав потребителей и суд! Куда я и собираюсь обращаться!