Неразбериха

не советую никому никогда в этот банк обращаться. оформила кредитную карту. перестала пользоваться ею несколько месяцев назад, просто разрезала, чтобы не пользоваться и чтобы только вносить платежи, чтобы сумма долга уменьшалась. стала замечать давно, что суммы не бьются. стала записывать, отслеживать. во-первых, приходят на разные источники разные суммы минимальных платежей (смс - одна сумма, выписка на почту - вторая сумма, звонишь  - робот-оператор называет третью). на это уже перестала обращать внимание, ок. но когда вовремя платишь (заранее!), да ещё сумму, превышающую сумму минимального платежа, а потом приходит счёт-выписка, в которой опять откуда-то берутся неустойки (!). откуда, спрашивается? дозвониться до банка просто нереально.  но я дозвонилась таки, когда мне надоела неразбериха с суммами моих взносов. пол-субботы убила на это, но, наконец, дозвонилась, чтобы задать вопросы. в итоге никто мне ответить не смог, конечно же. приняли у меня официальное обращение 13 апреля (номер обращения 19035225). час общалась с оператором, наверное, всё под запись ему продиктовала - конкретные примеры с датами и суммами. просила мне предоставить информацию, объяснить, откуда берутся суммы. потому что ощущение, что с потолка! у меня есть кредитка другого банка, и с ней всё понятно, прозрачно, я тоже ею не пользуюсь, только погашаю,  никаких проблем не возникает, сумма уменьшается, по минимальным платежам никаких вопросов! но в этом банке никто ничего не может объяснить! в итоге обещали, что на моё официальное обращение ответят до 28 апреля, пришла об этом смс. ответить пообещали на почту и ещё сказали, что позвонят, чтобы я оператору могла задать вопросы. внимание - на дворе 11 июля! с 13 апреля я не могу добиться от банка ответа! возникает множество вопросов, конечно, почему! ответ напрашивается само собой - банк просто не может ответить на мои вопросы. иначе давно бы внесли ясность и всё объяснили. вначале хотя бы присылали смс "для обработки вашего обращения нужно дополнительное время", "просим извинения за длительный срок обращения" и т.д. потом и эти сообщения прекратились. все мои попытки писать в поддержку с вопросом, когда будет получен ответ на моё обращение, не увенчались успехом. никто их там не читает! приходят одни и те же штампованные ответы "спасибо, что обратились к нам. информация передана в соответствующее подразделение", и такие ответы один в один на каждое письмо. вот тебе и вся "поддержка". зато операторы активизировались, когда я перестала платить! хотя я предупреждала оператора, которому диктовала своё обращение, что, пока банк не даст мне чёткого прозрачного ответа, я платить не буду, т.к. мне непонятно, откуда эти суммы берутся! операторы этого банка, которые звонят - вообще отдельная песня! разговаривают, как на рынке. стали угрожать и хамить, что я обязана заплатить! а отвечать на такие обращения своих клиентов банк, видимо, не обязан! 3 месяца я не могу добиться ответа!! но банку всеравно, ему лишь бы платили. а клиенты, которые слишком много вопросов задают, ему неугодны! нашли баранов! буду с ними судиться. платить отказываюсь, пока мне не ответят, откуда берутся суммы ежемесячных платежей. никогда не обращайтесь в этот банк!