Невозможно получить средства за отключенную услугу

21 июня мной было подано заявление на отключение подключенной  к оформленному в этот же день при покупке товара договору  кредита  услуги "Сервис - Пакет Комфорт - Лайт" и возврате  стоимости пакета на счёт, ибо платная услуга смс-информирования мне не нужна и пользоваться ей, соответственно не собиралась. 22 июня обращение было рассмотрено,  - о чём получен официальный письменный ответ за подписью   Руководителя группы Отдела дистанционных продаж и обслуживания клиентов о том, что средства за отключенный сервис-пакет в размере его стоимости будут возвращены на счёт  в течение 15 рабочих дней с даты рассмотрения . За ответом  обращалась неоднократно, ибо в первый раз после обращения на горячую линию даже номера обращения мне не предоставили - потому пришлось обращаться не один раз и на горячую линию, и в форме обращений на сайте. Вчера 12 июля истёк заявленный пятнадцатидневный период рабочих дней, в течение которых должен был быть произведён возврат средств на счёт согласно ответу, то есть собственным обязательствам. Однако до сих пор средства не возвращены и сервис-пакет не отключен. Вчера вечером на горячей линии получила ответ, что до 00 часов  средства будут перечислены в соответствии с регламентом, указанным  в ответе на обращение, а  сегодня от оператора на горячей линии по существу прошлого обращения и нарушения собственных условий тоже никакого ответа не получила, однако предложили зарегистрировать по этому вопросу новое!!! обращение и ожидать ответ уже на новое обращение. А ведь вопрос не об ответе и обещаниях, коих уж немало получила - а о возврате средств, который не произведён. Ситуация и отношение к работе вопиющие - только отговорки и повторный приём обращений по уже имеющемуся не выполненному!!  с обещанием рассмотреть новое в недельный срок.  Не думала, что придётся обращаться за ответом и решением вопроса по ситуации на портал Банки.ру - но таким отношением клиентам другого выбора не оставляют, кроме как обращаться туда, где они будут услышаны, ибо для банка клиенты, похоже, просто не существуют.  Номер договора 63753942402 от 21 июня 2019. Номер обращения 30102407  от 21 июня 2019г.