Введение в заблуждение клиента по програме лояльности

15.07.2019 11:49
3134
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В начале 2018 года закрыл кредитную карту "Все сразу" и все счета. Сейчас решил оформить по акции с бесплатным обслуживанием карту "Все сразу". Сначала в чате уточнил как будут начисляться балы, уверили, что как новому клиенту 1 бал за 50р. После при оформлении заявки у оператора уточнил как будут начисляться балы, оператор так-же подтвердил, что 1 бал за 50р. При получении карты так-же уверили: 1 бал за 50р. После получения первых балов, с удивлением обнаружил, что начислили 1 бал за 100р. При обращении через чат ИБ - полный игнор. При звонке на горячую линию минут 10 ждал ответа, после чего оператор сообщил: у вас карта по акции с бесплатным обслуживанием и поэтому первый год вам начисляется по 1 балу за 100р. На карты с бесплатным обслуживанием не распространяется условие 1 бала за 50р первый год. Почему на сайте об этом ни слова? Почему ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов, т.к если б сразу сообщили бы об таких условиях, то карту я бы не стал бы оформлять, т.к есть гораздо более привлекательные карты у других банков при таких условиях.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-08-13T15:42:37+03:00
Уважаемый Клиент! Ответ направлен на Ваш адрес электронной почты. С уважением, Берёзкина Мария Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
night-elf
2019-08-13T18:33:06+03:00
Спустя почти месяц начислили не достающие балы и обещали начисления в соответствии со своими же условиями. Но месяц который карта лежала на полке ни кто не компенсировал.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка