Проблемы у банка, а виноват как всегда плательщик!

Являюсь  клиентом ПАО "МТС-Банк" разочарована крайне! Бардак! Уровень обслуживания самый низчайший!  На сегодняшний день имею кредит в данном банке,будучи безработной оплачиваю суммы минимального платежа по трём (внимание! трём!) кредитам во время!! Более года всё было замечательно если бы не арест ФНС НА СУММУ 2500!  Ну бывает забыла я о данном штрафе. Арест увидела, позвонила на горячую линию мтс банка, переводили с одного на другова "специалиста" Итог таков: Девушка,( Имя не помню, их было много за 30 минут ожидания) сказала мне что мне нужно просто внести сумму ареста на любой из моих карт и арест спишется! Всё легко казалось бы и  радужно,но увы... Я так и сделала. внесла сумму ареста и сумму платежа по кредиту, по договору я должна оплатить кредит до 3.07. всё именно так и было.. никогда просрочек не было!... пытаюсь отследить списание денежных средств через приложение.. Оказалось не так просто как в любом другом НОРМАЛЬНОМ БАНКЕ,балансы по картам оказались отрицательные,даже не 0 а именно отрицательные... В тех поддержке мне объяснили что это из-за ареста не корректен баланс.Возникает вопрос как мне узнать балансы карт чтобы знать что по остаткам и сколько нужно дополнить????? Ответ: Ни как! даже сотрудники колл центра не видят мой баланс, зато они прекрасно видят мой остаток по кредиту! Смирилась! Жду списания.... наступает 3 число... тишина..... внимание 4 число начинают поступать звонки из банка о наличии задолженности! Вот это доброе утро! в банке мне сказали что деньги поступили на карту но из-за наличии ареста ничего не спишется,нужно платёжное поручение от ФНС! Звоню в ФНС, там мне отвечают что деньги спишутся автоматически! Но только после того как банк отправит оповещение о зачислении суммы ареста на счёт! в любом случае по закону государственные платежи списываются в первую очередь! Но банк это не волнует.........мне названивают уже коллекторы. которые в свою очередь хамят и тыкают мне!шлёт письма мтс банк!и заставляют класть двойную сумму! начисляют с ума шедшие пени и комиссии внимание! за смс информирование о задолженности! я вас не прошу слать мне смс за 800р.... безусловно арест ФНС мой недочёт! Но условия договора мной не были нарушены. Следовательно ни каких звонков,пеней,и комиссий быть не должно по вашим же условиям договора! Угрозы по поводу судебного разбирательства... Уважаемый МТС-Банк! в данном случае я права как клиент....условия мной выполняются ежемесячно,я не отказываюсь платить! ну а если вы таки решите поступить то мне мне присудят выплатить сумму без учёта комиссий и пеней! и я вправе аналогично обратиться в соответствующие органы и моральную компенсацию прийдется выплачивать вам мне,что вам скорее всего не выгодно! Касаемо налоговой! я отправила письмо с просьбой об отмене приостановлении операций по счетам и списании суммы ареста! Прошу банк,оповестить налоговый орган о поступлении на мой счёт денежных средств, (хотя бы в произвольной форме) и отозвать документы от коллекторского агентства! (прекратить звонки) отменить комиссии в размере 800р и пени на считанные за эти 14 дней. заранее спасибо! Вы увы портите кредитные истории людям а они вам рейтинг!