Некомпетентные сотрудники

Являюсь клиентом этого "замечательного" банка чуть больше года. 13.07 решил пополнить баланс банковской карты через банкомат.  Ввел пин-код, выбрал пункт "внесение денежных средств", вставил купюры. Банкомат успешно "схавал" купюры, пересчитал их и завис. Я подождал минут 5-7 и стал звонить на "горячую" линию банка. После весьма длительного ожидания (порядка 10 минут), мне ответил оператор. Задав сто пицот нужных и не нужных вопросов, совершив несколько звонков кому-то куда-то, он сообщил мне, что позвонить я должен в будний день в банк сам. Что карту мне вернут после инкассации. И что операцию по внесению денежных средств он вроде бы увидел, но денежные средства мне поступят на счет только после инкассации банкомата. Когда произойдет инкассация, он не знает. Ну да ладно, подумал я. Торговый центр, где находился банкомат, достаточно крупный, поэтому я предположил, что инкассация произойдет достаточно быстро.  Сегодня, 15.07, мне позвонила некая Светлана и сообщила, что карта, которую я оставил!!! в банкомате, находится у них, в офисе на ул. Киренского. Я, конечно же, вкратце рассказал ей о сложившейся ситуации и попросил ее переместить карту в офис на ул. 9 Мая, на что она дала положительный ответ и сообщила, что карту я смогу забрать в офисе на ул. 9 Мая аж 25.07!!! Ну а дальше началось самое интересное. Я поинтересовался что произошло с денежными средствами, которые я вносил в банкомат. На что получил ответ, что никаких денег на моем счету она не видит. Я попросил уточнить этот момент, на что услышал, что такой информацией она не обладает и что вообще она с клиентами и сейчас ничего сказать мне не может. Я, конечно же, был крайне возмущен таким ответом, потому что я не понимаю зачем человек звонит мне, если он сейчас занят другими клиентами. Закончи с клиентами и звони следующим. Итогом нашего разговора стала лишь информация о местонахождении моей карты. По поводу денежных средств, внесенных в банкомат, я так ничего и не узнал. С таким же успехом можно было отправить мне смс сообщение с информацией о адресе филиала банка, где находится моя карта. Следом я позвонил на тел. горячей линии. Снова ждал минут 7-10, пока ответит оператор. Вкратце рассказал свою историю, девушка попросила подождать на линии. И, по всей видимости, стала звонить какому-то другому специалисту. Не дозвонилась, попросила подождать еще. Снова не дозвонилась. Предложила перезвонить через час или "завтра" (16.07.19). "Вот это сервис!!!" - подумал я. Подводя итог выше изложенной писанины , обозначу следующие вопросы для представителей Газпромбанка: 1) Почему приходится так долго ждать ответ оператора "горячей" линии? 2) Почему мне звонит сотрудник, который в этот момент занят другими клиентами? 3) Почему сотрудник, который звонит мне сообщить информацию о моей карте, не может ответить мне на мои конкретные и очень важные для меня вопросы? ("что с деньгами???") 4) Почему у операторов "горячей линии" не получается дозвониться до других ваших сотрудников, которые могут дать интересующую меня информацию о состоянии моего счета? 5) Я пытался пополнить баланс своего счета 13.07, банкомат принял деньги и завис. Списание по кредиту произойдет 20.07. Или не произойдет??? Что с моими деньгами? Инкассация уже прошла, карта у вас. А вот по поводу денежных средств-тишина. Ваши сотрудники либо не знают что с деньгами, либо говорят ждать 3 дня. Я не хочу ждать. С 13.07 прошло достаточно времени, чтобы предоставить мне информацию.