Газпромбанк

Развод по мелочам

16.07.2019 16:01
3105
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 числа каждого месяца у меня списывается ежемесячный платеж по ипотеке в Газпромбанке. У меня дифференцированные платежи, чтобы не высчитывать копейки всегда перевожу ровную большую сумму, а остаток остается на счете.  В июле я уезжала в отпуск и заранее 1 июля перевела платеж на свой счет. 15 июля день списания платежа, захожу в личный кабинет и вижу, что у меня не хватает рублей 40 до суммы платежа. Не понимая почему, начинаю разбираться. Картой пользуюсь только для оплаты ипотеки, больше ничего не делала. Пришла в отделение на Коровьем Валу, операционист сообщила, что с января с моего счета списывается 59 рублей абонентской платы. Никакой информации о том, что у меня появилась платная опция, я не получала, смс-уведомления о списании 59 рублей так же не приходили ни разу. Обнаружила я списание случайно, когда мне не хватило денег на ежемесячный платеж, тк банк списал с моего счета 59 рублей за обслуживание. Я могла бы попасть в просрочку по ипотеке, если бы случайно не обнаружила это незаконное списание с моего счета. Написала претензию в банке о возврате мне 413 рублей. О том, что банк списывает деньги и не присылает уведомление по этой операции, включив мне платную опцию "смс-уведомление", операционист прокомментировала, что у банка это считается внутренняя проводка. Это какой то развод по мелочам!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-07T10:50:12+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, расскажите подробнее о ситуации с приложением Телекард, о которой упоминается в ответе банка. 20.08.2019 оценка зачтена с учётом ответа автора.
mybestsun
2019-08-07T12:26:35+03:00
Раньше я смотрела сумму платежа по ипотеке на сайте банка в разделе «Домашний банк», но с 1 августа данный доступ заблокировался, тк банк перешёл на какой то новый интернет банк. Анастасия (из переписки ниже) предложила скачать приложение и настроить доступ. Это у меня не получается сделать с 19 июля. Устанавливала приложение на 2 телефона, но система пишет «проверьте данные карты или номер телефона». Анастасия говорит, что у меня все в порядке и с картой и с номером, но увы никак пока ситуация так и не решилась. Скоро время очередного платежа, а посмотреть сумму негде. Опять видимо надо идти в банк
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-07-17T18:04:16+03:00
Здравствуйте, mybestsun! Меня зовут Анастасия. Я являюсь специалистом команды экспертов по сервису. Как сообщила сегодня в ходе телефонного разговора, я буду вашим персональным менеджером и проведу проверку по вашему отзыву. По факту получения результатов обязательно проинформирую вас по телефону и предоставлю окончательный ответ в комментариях ниже. С уважением, Команда экспертов по сервису.
mybestsun
2019-08-26T15:20:26+03:00
Добрый день. Проблема решена, получила ответ на почту 24 августа. Хотелось бы чтобы банк был более оперативный в решении своих внутренних вопросов. Решение заняло 40 дней. Возврат ошибочно списанной суммы за смс-информирование был возвращён на мой счёт. Спасибо сотруднику Анастасии за помощь в данном вопросе
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,45
средняя оценка
23.98%
решено проблем
7 505
отзыва
7 451
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
16%
годовых
от 1095 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
15%
годовых
от 731 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
14.3%
годовых
от 548 дн.
срок

Газпромбанк

Доходный (на минимальный остаток)
Газпромбанк
до 14%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Отзыв

Оценка 5

Назначила встречу по получению дебетовой карты от Газпромбанка. Приехала представитель Елена. Предварительно согласовав удобное время и место для встречи. Встреча заняла не более... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику отделения банка

Оценка 5

31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил... Читать полностью

04.09.2026

Любимый банк

Оценка 5

Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все... Читать полностью

03.09.2026

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове

Оценка 5

Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк ильдэботе

Оценка 5

Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Станиславу

Оценка 5

Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

03.09.2026

Операции с банкоматом

Оценка 5

Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка