Невозможно погасить кредит без сложностей

16.07.2019 17:28
2076
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера обратилась в отделение банка для внесения ежемесячного платежа по кредиту. До этого мне звонили из банка и сообщили, что в кассе банка это можно сделать бесплатно. В реальности потребовали 100 руб. за внесение средств на тек. счет для погашения кредита. Когда я отказалась предложили внести через терминал. Хорошо, на терминале указано: внесите купюры, при этом не написано: внесите по одной! Я положила деньги пачкой, терминал их принял и завис. В нормальных банках если что-то пошло не так деньги возвращаются, здесь - нет. Обращаюсь к операционисту, она мне говорит: ну внесите через другой! Какой другой, если я все деньги положила в терминал, он их забрал и отключился? Позвали другого работника. Она говорит: завтра будет инкассация в 12 и деньги вам зачислят. Я спрашиваю: может хотя бы заявление оформите, как банк узнает, что этот излишек образовался именно по моей операции? Она отказывалась, но я настояла и заявление было принято. К слову оформляли его минут 30. В конце меня уверили, что завтра в 12 инкассация и к 4 деньги будут на счете. Сегодня денег как не было, так и нет. Звоню на горячую линию, и мне там мило заявляют по вашему заявлению ситуация будет рассмотрена в течение 30 дней!!! А срок платежа - завтра! Я говорю мне что делать: ну пойдите еще раз заплатите. И опять через терминал и опять у меня деньги зажует и я так постоянно буду платить???
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-07-25T17:33:42+03:00
Добрый день. Примите искренние извинения от лица банка за доставленные неудобства во время вашего визита в одно из наших отделений. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, поскольку она позволяет нам выявить зоны роста и работать именно в этом направлении. Со своей стороны, незамедлительно направили текст вашего отзыва руководителю указанного офиса для его проработки и возможности внесения корректировок в работу во избежание подобных ситуаций. Знаем, что обратная связь о рассмотрении сложившейся ситуации была предоставлена вам сотрудником банка в рамках телефонного разговора 25.07.2019 года. Рады, что вопрос был урегулирован в максимально сжатые сроки. Надеемся, что ваше мнение о банке изменится в лучшую сторону. С уважением, Ренессанс Кредит
a*******@list.ru
2019-07-25T17:30:34+03:00
Деньги вернули 18.07.19.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка