Потеря денег и времени

Добрый день. 17.07.2019 года в 13-14 часов , оформляя страховой полис в компании Согласие, по адресу Москва Варшавское Шоссе 132с2 , терминал банка ТКБ  захватил купюру номиналом в 5000 рублей. По этой причине , мне не оформили страховой полис ( стоимость которого 19500 рублей)    Позвонив в службу , указанной на терминале , после часа переговоров мне сообщили что я должна написать заявление на возврат купюры. Инкассаторы приехали только на следующий день ( через 24 часа). При открытии банкомата моя купюра застряла в верхнем лотке купюроприемника . Инкассаторы забрали все деньги и с улыбкой уехали. По вине халатного обращения работников банка , которые не проводят во время технический осмотр и профилактику банкоматов , что приводит к сбою терминала , я теперь не имею страхового полиса и 20000 рублей , что ограничивает меня в вождении автомобиля. Обратной связи от сотрудников вашего банка , даже в виде смс , я не дождалась. И позвонила в банк 18.07.2019 в 17-14 часов , после 3-х попыток переключения в отдел технической и финансовой поддержки клиентов (заняло 45 минут) на 4-вы раз дозвона , мне удалось выяснить хоть какую то информацию по моему заявлению. Оказывается надо ждать решение по возврату моих денег 7 дней. Что я получила после внесения моих денег в ваш банкомат : в пн умер мамин брат и я не еду на похороны , я не могу выехать по личным делам на автомобиле , так как нет страхового полиса. Новый полис оформить тоже не могу , потому что 20000 я внесла в ваш банкомат и не имею дополнительных 20000 рублей. Так же я получила головную боль по вине вашего банка на 7 дней. Выяснять на какой стадии мое заявление , я так предполагаю , должна теперь сама пытаться дозваниваться до ваших менеджеров , но я должна выделять около часа для выяснения какой либо информации по моему заявлению. Мое мнение : надо обходить за километр ваш банк и ваши банкоматы , полное отсутствие дисциплины ваших сотрудников , отсутствие человеческого фактора по отношению к клиентам   Данная ситуация - принесла деньги руками , а теперь забрать должна ногами , нервами и потеряй времени. Бессовестные