Разочарован в Альфа Банке

Уважаемый Клиент, Договор комплексного банковского обслуживания предусматривает право банка на смену пакета услуг при прекращении его обслуживания банком. Перевод на Тарифы по Универсальной линейке карт был осуществлен, т.к. обслуживание в банке по ПУ "Доходная карта!" прекращено. При обслуживании по тарифам УЛК отменяется комиссия за Пакет услуг. Схема взимания комиссии за обслуживание дебетовых карт изменяется с ежегодной на ежемесячную. SMS-сообщение о закрытии вашего Пакета услуг направлялось вам 13.03.2019 на телефон ****210, который указа в банке основным. В системе зафиксирована успешная доставка SMS. После перехода на УЛК вам было предоставлено 2 месяца бесплатного обслуживания, также кэшбэк 2% со всех операций зачислялся вне зависимости от выполнения условий. По окончанию льготного периода обслуживание карты бесплатное при выполнении одного из следующих критериев: - сумма покупок за календарный месяц более 10 000 рублей; - среднемесячные остатки по счетам от 30 000 рублей. Если ни одно условие не выполнено - удерживается комиссия 100 рублей, что было и в вашем случае. Кэшбэк выплачивается в следующем порядке: - 1,5% с каждой покупки, если сумма покупок по карте за месяц составила более 10 000 рублей; - 2% с каждой покупки, если сумма покупок по карте за месяц составила более 70 000 рублей. Если сумма покупок менее 10 000 рублей выплата не производится. По вашему обращению было принято положительное решение, поскольку его основная суть сводилась к разъяснениям по причинам перевода на УЛК. По SMS вас проинформировали только о факте принятия решения по обращению, для ознакомления с ответом необходимо позвонить на горячую линию. Отметим, что комиссия была удержана в соответствии с Тарифами. Учитывая все факты, мы решили вернуть списанную комиссию. Денежные средства поступят на ваш счет в течение 2 дней. С уважением, Альфа-Банк.