Заблокировано, но ещё не списано

19.07.2019 14:01
3548
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Возникла ситуация, когда нужно было сделать заказ через интернет, а деньги были только наличкой, решил воспользоваться кредитной картой. При заказе, было сформировано стандартное окно оплаты, ввел данные карты, получил смс-код, ввёл, вышла ошибка (к сожалению, не записал), но деньги со счета списались. Деньги не поступили на счет продавцу и находятся в статусе "заблокированных". В чеке, сформированном в "Сбербанк Онлайн":  "Операция обрабатывается банком". Оплату проводил 12.07, подождал до 15.07, позвонил по номеру 8-800-..., специалист заверил, что операция прошла успешно  и срок обработки до 3-х рабочих дней. Подождал до 18.07, позвонил, меня снова заверили что всё хорошо и этот день является последним "контрольным". На следующий день ситуация не изменилась, снова позвонил в службу поддержки и после некоторого диалога было сформировано обращение и срок его рассмотрения аж до 1го августа! Т.е. неделю назад, я оплатил заказ, через пару дней положил деньги на кредитку, а заказ не оплачен и денег нет, и не понятно, будут ли они перечислены на счёт продавцу или будут возвращены мне (если бы была уверенность, давно бы сделал повторный заказа и оплатил с обычной карты). За три диалога  не было получено никакой полезной информации. В следующий раз многократно подумаю, прежде чем оплачивать кредитной картой что либо в интернете.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-20T11:07:41+03:00
Добрый день! Средства были разблокированы и стали доступны для расходования 20.07.2019 года. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
InfantFinite
2019-07-20T13:02:36+03:00
Здравствуйте! Да, средства были разблокированы. Большое спасибо за оперативность!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированные сотрудники - признак успешности банка

Оценка 5

14 июля 2026 я обратилась в офис Сбера N9038/01084 в 16 ч 39 мин, талон Ф026, оператор 3***9. Фамилию и имя к сожалению я не запомнила. Вопрос был по срочному платежу за... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка