Карта на старую фамилию

В Сбербанке у меня две карты : дебетовая и кредитная. В 2015 году вышла замуж , сменила фамилию, пришла в офис банка , сказала , что есть карты и надо изменить данные. Оператор все оформила. Дебетовую получила с новой фамилией , а кредитную сказали по окончании срока действия пришлют на новую фамилию уже.  В июне 2019 года закончился срок действия карты , в Сбербанк онлайн поступила информация, что моя карта кредитная готова и надо ее забрать из отделения банка (г. Липецк, ул. Желябова,17). Я пришла , долго не могли ее найти, в итоге оказалось , что карта пришла на старую фамилию и выдать мне её не могут. Футболили меня от одного окна к другому. Пытались обвинить ,что это я не подала заявление на смену фамилии ( оказывается, это я должна знать, что для дебетовой и кредитной карт какие-то разные программы и надо разные заявления подавать. Я должна знать, а не сотрудник банка, к которому я пришла ещё в 2015 году после смены фамилии ).  Хорошо, что у меня с собой было свидетельство о заключении брака , заполнили новое заявление, перевыпуск сказали будет платный и, внимание , карта придет минимум через неделю . На мое замечание , что у меня сейчас предстоит ежемесячный платеж по кредитке мне предложили вносить деньги через кассу по номеру расчетного счета . Замечательно, но у меня нет с собой наличных . Сказали , что через Сбербанк онлайн перевести не получится . Номер счёта написали. Я при девушке операторе стала через Сбербанк онлайн вводить данные для перевода на кредитку , нужен был БИК банка , она мне продиктовала 044206604. В итоге было написано, что перевод невозможен, так как номер счёта неверный. Я снова спросила , что мне делать, так как это не моя вина ч наличных у меня нет, а будут завтра (в субботу ) и ехать снова в банк у меня не будет возможности. Мне сказали, что ничем не могут помочь. Стала звонить на горячую линию , потратила около получаса времени , мне снова стали говорить , что только через кассу банка либо через онлайн банк любого другого банка , если у этого банка есть такая возможность. Замечательно, то есть я ещё и должна заморачиваться на этот счёт. Я снова заметила , что это не мой косяк и почему я должна в свой единственный выходной день что-то делать и куда-то снова ехать и тратить время , на что мне оператор сказала - ну вы же хотите решить свою проблему ? Это не моя проблема, ребята , это ваша проблема. У меня приняли претензию на счёт всей этой ситуации, обещали прислать смс , поставили прям какой-то срочный статус ей. Но, сейчас 12.30 21 июля , у меня сегодня платеж по кредитке, но мне никто так и не позвонил и не предложил какого-то решения. Я сама сразу же после звонка оператору стала снова пробовать делать перевод с карты другого банка по номеру счета , было написано, что данный счёт не принадлежит указанному банку (напомню, я вводила те реквизиты , какие мне сказала сотрудник банка в отделении). И знаете что самое интересное, что БИК банка оказался не 044206604, а совершенно другой. Ваши сотрудники когда смотрят в монитор на реквизиты, они там что видят ? Какие-то непонятные значки? Почему я должна сама искать ошибку в реквизитах? Я перевела деньги через приложение другого банка , но деньги все ещё не поступили . Кто будет оплачивать пени ? Куда жаловаться ? Прошу немедленно связаться со мной