Подключение платных услуг "Комфорт-лайт", затягивание времени

21.07.2019 22:38
1975
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 26.06 взял телефон в салоне "Билайн" в кредит, выбрал банк "Ренессанс". Во время подписания заявления была проставлена галочка о том, что никакие платные сервисы, в частности, [b]"[/b][b]Сервис-пакет "Комфорт-лайт" [/b]мне подключать не требуется. Несмотря на это, услуга была включена в тело кредита, о чем свидетельствуют данные из интернет-банка "Ренессанса". Сразу после получения кредита была составлена заявка в службу поддержки с требованием отключить незаконно подключенную услугу стоимостью [b]1000 рублей. [/b]Номер заявки в центр клиентов: 30168225 Таким образом, с момента открытия кредита и составления обращения прошел почти месяц. Услуга до сих пор не отключена, срок рассмотрения обращения сдвигается каждый раз. На мое предложение поднять сканы, которые им отсылает "Билайн" - отказ. На мое предложение просто составить заявку на отключение услуги (в тексте договора или заявления было сказано о возможности отключения в течение 30 дней) - отказ. В интернете очень много похожих ситуаций, где людям подключают данный пакет принудительно, независимо от их желания и отказываются возвращать деньги. Считаю сроки рассмотрения вопиющими, уровень обслуживания оцениваю как плохой, навязывание услуг - как обман.  Оценка - 1, не рекомендую.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-08-01T17:35:45+03:00
Добрый день! Приносим искренние извинения за срок рассмотрения отзыва. Комментарии по обращению были предоставлены вам сегодня в рамках телефонного разговора. Здесь отметим, что при оформлении кредита сотрудники могут провести презентацию дополнительных сервисов, предоставляющих определенные преимущества при обслуживании договора, вместе с тем, мы не настаиваем на их оформлении. Отказ клиента в подключении услуги не влияет на решение банка в вопросе кредитования. Рады, что ваш вопрос был решен положительно. В связи с вашим отказом от сервис-пакета «Комфорт-Лайт» услуга была отключена. Надеемся, что наше дальнейшее взаимодействие будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями, со своей стороны сделаем все от нас зависящее. С уважением, Ренессанс Кредит
approjectrtu
2019-08-01T14:25:29+03:00
Сегодня банк уведомил, что мое заявление с отметкой действительно есть, комиссию за сервис зачислили на мой счёт. Это соответствует действительности, платеж перерасчитан без этой тысячи.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка