Навязывание платных услуг банком

22.07.2019 22:35
1931
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Как и у многих, при оформлении кредитного договора мной была проставлена жирная галочка о том, что никакие платные сервисы, типа "Сервис-пакет "Комфорт-лайт" мне подключать не требуется. Несмотря на это, услуга была включена в тело кредита. Через 3 дня после получения сумма кредита была погашена, а в службу поддержки отправлена заявка с требованием отключить незаконно подключенную услугу стоимостью 999 рублей. Номер заявки, которую принял оператор (а зарегистрировали только через 4 дня после обращения) №2993499. Таким образом, с момента открытия кредита и составления обращения прошло полтора месяца. Услуга до сих пор не отключена, срок рассмотрения обращения сдвигается каждый раз. На сумму услуги (которую не считаю обязанным оплачивать по понятным причинам) набегают пени и проценты. По моей заявке не отключение услуги вынесено положительное решение еще 19 июня, но по состоянию на 22 июля услуга не отключена, пересчёт не произведён. Считаю, что компания массово обманывает клиентов, навязывая услугу. Рассмотрение жалоб и работа над качеством не ведётся вообще. Персоналом банка систематически и намеренно предоставляется ложная информация. Итог: ни при каких условиях не советую сотрудничать с Ренессанс кредит. Жаль, нет отрицательных оценок. Ставлю 1.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-07-29T17:01:13+03:00
Добрый день. При оформлении кредита, действительно, существует возможность подключения дополнительных услуг, предоставляющих определенные преимущества в обслуживании договора. В рамках договора, который заключен между банком и торговой точкой, сотрудники данной компании могут предложить оформить продукт/услугу за счет кредитных средств, а после согласия клиента направляют в банк заявку. Вместе с тем, решение о приобретении услуг всегда принимается заемщиком самостоятельно. В случае согласия клиента услуги подключаются, отказ от подключения - не влечет за собой отказ банка в предоставлении кредита. Знаем, что сегодня с вами связался сотрудник банка и предоставил подробные комментарии относительно этой ситуации и предпринятых нами мер. Рады, что вопрос, связанный с подключением услуги сервис-пакет «Комфорт-лайт», а также с закрытием кредита, урегулирован. Благодарим за сотрудничество. С уважением, Ренессанс Кредит
rmgoncharov
2019-07-30T10:44:18+03:00
UPD.: Со мной связался представитель банка и в течение недели решил вопрос. Относительно того времени, что я ждал - относительно быстро. Пересмотрели условия, увидели не верно подключенную услугу и спасали сумму задолженности. Что ж, спасибо! За то, что решили вопрос, хочу изменить оценку с 1 на 2!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.23%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка