Сотрудник банка недостоверно предоставил информацию

24.07.2019 07:24

3095

Оценка

Отзыв проверен

В августе 2018 года обратился в отделение банка к специалисту Х-ной Светлане Владимировне. Оформив потребительский кредит специалист дала пакет документов, согласно графику платежей в течении 11 месяцев во время оплачивал кредит. В июне 2019 года положил сумму на счет сразу за 2 месяца (22 000 рублей). В июле мне позвонили из банка и сказали что у меня просрочка (хотя по графику платеж был 10 866 рублей, а положил на счет по 22 000 рублей). 23 июля обратился в офис по адресу Приморский бульвар 30 к специалисту за разъяснением, на что мне сказали, что у меня неверный график и ежемесячная сумма должна быть 11 748,40 рублей. По ее словам у меня неполный пакет документов, и нет графика со страховкой. Но мне его ни кто не давал при оформлении. И в итоге я узнал, что у меня отменилась страховка по истечению 2 месяцев, так как сумма платежа была недостаточной, а процент по кредиту остался прежнем 11, 9 %. Тогда почему суммы платежа не совпадают в графиках я не пойму. И почему мне не звонили 11 месяцев и не говорили, что у меня идет просрочка по кредиту. В итоге сумма оказалась переплаты практически вдвое выше, чем в моем графике. Беспредел полнейший. Специалисты сами не чего не понимают, не сходятся цифры даже в столбце по проценты кредита суммы разные, хотя процентная ставка в обоих графиках 11, 9 %. Впервые такой осадок остался остался после посещения ГПБ АО "Газпромбанк".

Газпромбанк

2019-07-24T15:24:03+03:00

Здравствуйте, PepelyaevS! Меня зовут Алина, я специалист команды экспертов по сервису. Спасибо, что уделили время и предоставили более подробную информацию в ходе телефонного разговора. Обязательно проведу проверку о корректности графика платежей и вернусь к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,46

средняя оценка

24.24%

решено проблем

7 442

отзывов

7 385

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user5115381 Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой...

Газпромбанк

Взаимосвязь с банком user-66559710400 Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять...

Газпромбанк

Благодарность сотрудникам банка user-225522801080 Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и...

Газпромбанк

Установка самозапрета в чате быстро и удобно user-336223778384 18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там...

Газпромбанк

Оформление отсрочки user-169123543286 В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для...

Газпромбанк

Кредит user-812922838914 Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту...

Газпромбанк

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность! user-584922226109 Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых...

Газпромбанк

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025