Обман, навязывание платных услуг и скрытых комиссий

25.07.2019 20:27
1814
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13.07.19 оформлял автокредит в салоне РОЛЬФ. Помимо кредитного договора, с которым я внимательно ознакомился и вроде бы не увидел в нем каких либо подвохов, в придачу к нему была выдана не именная банковская карта, как объяснил менеджер, для погашения кредита, с "символической" платой за дистанционное обслуживание (ДО) и смс информирование в 149р в месяц на весь период кредитования. Данная "услуга" уже была проставлена в графике платежей на весь период кредита, а договор уже был по умолчанию распечатан с галочками в местах якобы моего согласия на данную услугу. На мой неоднократный, прямой, вопрос менеджеру, можно ли обойтись без данного ДО и вообще использования данной карты для погашения кредита (благо отделение есть совсем рядом с домом), был получен отрицательный ответ, с предложением [b]единственной[/b] альтернативы гашения кредита через кассу отделения банка, [b]с комиссией в 200 рублей за каждое пополнение [u]своего счета! [/b]Я честно говоря впервые про такое слышу, чтобы пополнение своего счета в одном и том же банке облагалось комиссией, поэтому уточнял этот вопрос несколько раз у кредитного менеджера Совкомбанка. На 3 раз менеджер сам засомневался, кому-то позвонил уточнить и утвердительно подтвердил что да, за каждое пополнение своего кредитного счета, не важно наличными или переводом с другой карты/банка, нужно будет платить 200 рублей. Удивившись такому беспринципному вымогательству денег, и сравнив 149 и 200 рублей я все таки решил подписать договор на таких условиях. Да и 10 часов в салоне давали о себе знать, подумал что потом разберусь с этим более детально и если что отключу данные услуги, дабы менеджер меня заверил что в этом не будет никаких проблем. [b]Дальше еще интереснее! [/b]24.07.19 решил пополнить баланс кредитного счета через выданную мне карту, сделал на нее перевод, который моментально отобразился в мобильном банке (МБ). [b]НО[/b] хотя сумма пополнения была почти в 3 раза больше ежемесячного платежа, а МБ так и писал что у меня не хватка средств на балансе для следующего платежа стал искать в интернете отзывы по карте и что не так я сделал. И буквально через несколько минут поисков волосы у меня полезли дыбом от огромного количества негативных отзывов именно по данной карте. Как оказалось, карта эта, выдается вовсе не для погашения кредита, [b]а в тихую[/b] оформляется сотрудниками банка для вас как "дополнение" к вашему кредиту. [b]Внимание[/b], а комиссия за выпуск данной карты в размере [b]4 999 рублей[/b], по тихому накидывается к стоимости вашего кредита. Об этой комиссии нигде не написано, а менеджер нагло врет в глаза что все это бесплатно. Быстренько прикинув что с момента ее оформления еще не прошло 14 дней, на следующей утро я с самого утра пошел в отделение писать заявление о возврате данной карты с возвращением уплаченной за нее комиссии, и пока стоял и ждал открытия банка решил пока перевести деньги с данной карты (которые закидывал вчера), чтобы не искать их потом не понятно где после ее аннулирования. Покопавшись в МБ у меня получилось перевести с нее все средства на кредитный счет (хотя вчера данная процедура выдавала ошибку) - это и было моей очередной ошибкой. Написал заявление, и спустя несколько часов пришла смс с отказом за якобы пользование данной картой (вот тот утренний перевод с нее на кредитный счет). Сейчас написал повторное заявление о закрытии карты и возврате удержанной комиссии, а также отключения ДО с смс уведомлениями (сотрудники банка уверяют что отключить их можно только спустя 3 месяца) с выдачей письменных отказов, с которыми пойду в суд и прочие инстанции.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-07-29T18:01:46+03:00
Уважаемый Александр! Сотрудник автосалона презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Все условия договора, в соответствии с законодательством, доводятся до его заключения до будущего Заемщика. Наличие подписи в каждом пункте кредитного договора свидетельствует о том, что Вам была предоставлена исчерпывающая информация, о предоставляемых услугах. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. При оформлении потребительского кредита Вы выразили согласие на получение пакета «Золотой Ключ Автокарта Классика», направив заявление на выдачу пакета и удостоверив его своей подписью. Согласно п.6 данного Заявления Клиент вправе подать в Банк заявление о возврате комиссии за обслуживание банковской карты «MasterCard Gold» в течение четырнадцати календарных дней с даты оплаты пакета. При этом возврат комиссии осуществляется при отсутствии операций по банковской карте MasterCard Gold. Вами были совершены безналичные покупки. Рассмотрев Ваше обращение, Банк принял индивидуальное решение. Информация будет направлена Вам посредством "смс-оповещения". Услуга "Дистанционное Банковское Обслуживание" была отключена. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
AleksLit
2019-07-31T09:50:12+03:00
На текущий момент все мои претензии к банку были решены, и по итогу я удовлетворен, за что большое спасибо данному порталу и сотрудникам банка причастным к разрешению данного конфликта. Администратора портала прошу поднять мою оценку (или не засчитывать прошлую). Надеюсь в последующем, никаких недопониманий и разногласий, у меня с банком не возникнет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Условия по кредиту

Оценка 5

У меня были вопросы по автокредиту , точнее по количеству и сумме необходимых покупок по карте в месяц. Данные в моем договоре и в личном кабинете банка расходятся. Оператор Ирина... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность за оперативное решение вопросов

Оценка 5

требовалось частично погасить автокредит именно сегодня, и отказаться от допуслуг, специалист Ю-в Матвей грамотно и четко все решил в чате приложения. Сам выполнил погашение... Читать полностью

17.08.2026

Лояльность к клиенту за ошибку

Оценка 5

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о ситуации, на позитивное разрешение которой я даже не надеялась изначально. Почти 3 года платим автокредит, со ставкой 10%, что в... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка