Безразличие к клиентам

В целом банком всегда был доволен. Пользовался достаточно большим набором интересных продуктов - кредитки, дебетовые карты, кредит даже был. Также банк отличало высокое качество обслуживания - как в отделениях, так и в онлайн каналах. Но видимо что-то изменилось. К сожалению, не в лучшую сторону. Некоторое время назад оформил карту Некст с начислением кешбека по категориям рестораны/кафе и развлечения. Картой исправно пользовался, баллы начислялись. Начисленные в мае бонусы перевел в рубли без проблем. Дальше решил немного подкопить. По итогу на счете оказалось 1158 баллов (4 - осталось за май, 457  начислили в июне и 697 - в июле). Попробовал их перевести в рубли и выпало сообщение:  сервис временно не доступен. Потом ошибка - ошибка компенсации. Составили запрос в ответственное подразделение и вечером у меня списали - 897 баллов. Через чат попробовал выяснить причину - вам ошибочно начислили в июне 897 баллов за операцию (ту по которой пытался получить возмещение), а теперь списали. Второй день пытаюсь через чат решить вопрос и безрезультатно. Приложил в общей сумме скриншотов 10 не меньше, их даже не прокомментировали.  Какие доводы я привел: 1.За июнь в общей сложности за ВЕСЬ месяц начислили (10.07) 697 баллов. Как можно было отминусовать якобы ошибочных 887 баллов за одну операцию??? Это получается что за июнь я получил по итогам активного пользования минус 190 баллов. 2.На начало июня у меня было на счете 451 балл. Если даже были по ошибки начислены, а потом списаны баллы, то как их количество стало 271??? Оно должно было остаться неизменным (тем более, что бонусные операции то я совершал). 3.Если сложить все баллы по бонусным операциям и отнять то, что я уже переводил в рубли, то получится 1158. Это могу проверить и я в личном кабинете и сотрудники НО!!!!  Ни один из сотрудников - в ситуацию не вник, информацию, которую прикладывал и просил проверить - не проверил. На данный момент обратился по телефону,  очень надеюсь, что приложат больше усилий и хоть попробуют разобраться в этой элементарной проблеме.