А зачем банку колл-центр?

26.07.2019 12:01

1971

Оценка

Отзыв проверен

В последние месяцы пытаюсь разнообразить пользование услугами банка. И каждый раз для получения услуги, описанной на сайте банка, приходится в конце-концов обращаться к Народному рейтингу. Каждый раз перед этим обращаюсь на горячую линию банка - жду очень долго сооединения (до 15 минут в нерабочее время вечером), очень долго беседую с оператором, пока он проверяет мои данные, регистрирую претензию. При этом номер претензии пытаются сообщить только на слух и никуда не присылают, хотя видят и мой телефон и то, что я активно пользуюсь мобильным банком. Но главное - на любую претензию никак не реагируют, не присылают никакого ответа. Последний случай. Прочитала на сайте banki.ru, что наконец-то в мобильном банке можно открывать депозиты для пенсионеров. У меня уже открыто несколько депозитов и дата рождения позволяет это сделать. Но у себя в мобильном банке я это сделать не могу. [b]Прошло уже более 10 рабочих дней[/b], как я зарегистрировала претензию по этому вопросу. Номер со слов оператора не записала (не понимаю, почему я должна это делать таким образом). Ответа на претензию нет, и [b]доступа к упомянутым выше депозитам тоже нет[/b]. Вопросы: 1. Зачем банку подобная горячая линия? 2. Когда мне будет подключена доступная для других услуга? 3. Будет ли банк выполнять свои инструкции и регламенты без обращения в Народный рейтинг?

Администратор народного рейтинга

2019-08-13T14:11:46+03:00

Расскажите нам, пожалуйста, что-то изменилось с вашего последнего комментария? Так же укажите дату вашего обращения в колл-центр и какие сроки рассмотрения вам обещали.

Россельхозбанк

2019-08-02T15:15:08+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Приносим Вам извинения за временные ограничения по операциям открытия депозитов в системе дистанционного банковского обслуживания Интернет-банк и Мобильный банк. Для выяснения причин данной ситуации в ответственное подразделение Банка направлен запрос № SD4194162. Мы вернемся к Вам с решением этого вопроса дополнительно. Касательно обращений в Контакт-центр Банка сообщаем, что номер зарегистрированного обращения действительно сообщается клиентам только в устной форме. Ваше предложение об информировании о номере зарегистрированного обращения посредством SMS-информирования или уведомления в системе дистанционного банковского обслуживания принято Банком для учета в работе и возможности дальнейшего усовершенствования системы. Выражаем надежду на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.49%

решено проблем

9 029

отзыва

8 938

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативная помощь в трудной ситуации user-815626256964 Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что...

Россельхозбанк

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность? user-98708055456 Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля...

Россельхозбанк

Благодарность user-362017332579 Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон...

Россельхозбанк

Я-клиент РСХБ user-365925904469 Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент...

Россельхозбанк

Восстановил мобильный банк быстро без очередей! user-577122257464 27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара...

Россельхозбанк

Благодарность user-607025839727 Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на...

Россельхозбанк

Благодарность user-313025774577 Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не...

Россельхозбанк

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не... Читать полностью

16.07.2026