Ужасно

Вчера 26.07.19 обратилась в отделение банка на Никитина 62, г Новосибирск. Мне было необходимо произвести оплату за обучение. Всегда оплачивала через кассу и никогда не было проблем до вчерашнего дня. Зашла в отделение, электронной очереди нет. Передо мной было два человека. Простояла в очереди минут 20. Захожу в кассу, там, соответсвенно сидит специалист (длинноволосая молодая девушка) и между нами такой диалог: - Здравствуйте. Мне за учебу заплатить-  Какой университет?- РАНХиГС- Какая сумма? - 16607- Идите оплачивайте через терминал. Я в недоумении потому что, опять же повторюсь, никогда не возникало проблем с оплатой через кассу. Дальше задаю вопрос девушке:- А в чем проблема оплатить через кассу?- Мы не принимаем платёж через кассу. Либо заводите карту, либо платите через терминал. У нас изменились правила. Я стою в шоке. Через терминал платила один раз, года три назад, но с помощью специалиста(это было в отделении на Орджоникидзе). К слову, в этом отделении нет ни одного сотрудника, который мог бы помочь с отплатой!!! Ну ладно. Пошла к терминалу. Понимаю, что сдачу он не даёт, а у меня крупные купюры. Спасибо девушке, что хотя бы разменяла деньги. И то, она даже не проверила ее в ультрафиолетовой лампе - руководителю этого горе офиса на заметку. Стояла 20 минут  вбивала реквизиты, потом высчитывала суммы, которые мне нужно будет внести два раза, т.к терминал принимает максимум 15000 и плюс высчитывает комиссию. Никто из сотрудников даже не подошёл с помощью. Вторая сумма была меньше той, которую я внесла, соотвественно, там оставалась сдача. Та же самая девушка из кассы сказала, что я могу без проблем положить эту сдачу на телефон. Но проблема все таки с ней возникла. Когда я поняла, что не могу понять как сделать, так чтобы сдача упала мне на мой номер, обратилась к сотрудникам(а их было всего два и они не были заняты) с вопросом на который ответ ОТ НИХ я не получила. Увидела только их хлопанье глазами и не услышала ни одного звука. Благо за мной была девушка, такой же клиент как и я, которая помогла мне с этой сдачей! Но сдача так на телефон мне и не пришла. Так вот, руководство этого филиала и вообще всего банка, если ваши специалисты отказываются принимать платёж и отправляют в терминал, то вы хотя бы поставьте рядом с ним консультанта, который будет помогать с оплатой! Ну и весь изюм ситуации заключается в том, что выйдя из банка я позвонила в службу поддержки с вопросом о том, почему поменялись правила оплаты через кассу. На что мне ответили, что никаких ограничений нет, все платежи принимаются. Вот и получается, что мне просто соврали. Не знаю из каких побуждений: то ли девушке совсем лень выполнять свою работу, то ли у этого офиса совсем нет продаж, что они таким способом навязывают свои Карты(хотя бы делайте это грамотно), то ли все вместе.  В общем, спасибо этому отделению за потраченный час, когда можно было все сделать за пять минут.  Надеюсь, что его вообще закроют. Самое худшее из всех отделений этого банка в Новосибирске. P.S. Ах да, эта девушка ещё и молодому человеку, стоящему впереди меня, который тоже платил за учебу, отправила деньги не в то учебное учреждение. Сочувствую тем, кто когда-либо обратиться в этот филиал.