Ошибки приложения и отказ отменить ошибочные операции

27.07.2019 15:46
2380
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня, 27.07.2019 решила пополнить баланс своего номера Мегафон через приложение Альфа-банка. При нажатии кнопки "оплатить" приложение выдало сообщение "Ошибка сервера. Попробуйте позднее". Через пару минут, попробовала еще раз, но тоже сообщение "Ошибка сервера. Попробуйте позднее". Через минуту же, мне приходят смс-ки с сообщением, что оба платежа прошли. Я сразу обращаюсь в поддержку, с просьбой отменить второй платеж. Мне отвечают, что это невозможно [url=https://yadi.sk/i/mKOpw6jpwOLHNQ](скриншоты прилагаю).[/url] Далее, когда я еще раз уточняю, что это не моя прихоть, а ошибка приложения и требую взять на себя ответственность за свои продукты, меня посылают в Мегафон решать МОИ проблемы.  Итого, что мы имеем: поддержка некомпетентна, косячное ПО, хамское отношение к вам и вашим деньгам, надоедливые звонки с рекламой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-14T12:10:42+03:00
Спасибо за отзыв. Если у вас имеется скриншот ошибки, пожалуйста, пришлите его нам по адресу responses@banki.ru. 20.08.2019 оценка зачтена с учётом материалов, присланных автором.
Liver13
2019-08-15T14:00:46+03:00
Добрый день, скриншота от 27 числа у меня нет, но тоже самое произошло и сегодня. Вот сегодняшний скриншот ошибки, при которой оплата всё равно прошла, несмотря на сообщение об ошибке. Скриншот отправила вам на почту
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-29T14:47:53+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, у банка отсутствует возможность отменить или вернуть успешные платежи. Мы видим, что вы пополняли счет собственного мобильного телефона, денежные средства зачислены. По возврату денежных средств необходимо обратиться к сотовому оператору. Приносим извинения за возможное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка