Оформление дебетовой карты Альфа.Тревел

Поддавшись на положительные отзывы друзей и знакомых решила оформить себе дебетовую карту Альфа-Тревел. Заполнила заявку на сайте и буквально в течение часа мне перезвонил специалист, подтвердил выпуск карты и предложил доставку в удобное мне место. Решив не тратить время на поездки в отделение, мы согласовали место и время доставки в городе Красногорске. В согласованный день мне позвонил курьер и сказал, что уже едет, но почему-то по другому адресу (в совершенно другом конце города). Далее началась эпопея. Выяснилось, что адрес, который я указала, в зону доставки не входит (почему тогда специалист его принял?). Я написала жалобу в банк, так как было потрачено и мое время и время курьера. Ответ на жалобу был пространный - если найдем нарушения, накажем. Через неделю после назначенной доставки я сама связалась с банком с вопросом - где же карта, как я могу ее получить. После долгих поисков выяснилось, что она до сих пор в службе доставки. Оформили обращение, чтобы карту доставили в отделение в районе метро 1905 года. Через несколько дней пришло подтверждение о положительном решении. Так как в этом районе работает 3 отделения, я обратилась к консультанту в чат с вопросом - в каком конкретно отделении находится карта, начались вопросы что я вами же должен связаться курьер, вы заказывали доставку. в течение часа ответа где же карта я не поплучила. Позвонив на горячую линию, допрос про курьера повторился и поиски карты ничем не закончиись - она пропала и мне поступило предложение заново ее выпускать и еще раз ехать в отделение забирать. У меня вопрос к прекрасному Альфа-банку - вам не нужны клиенты? Почему, чтобы получить карту, клиент должен пройти 7 кругов ада - чат вечно загружен, робот отвечающий на горячей линии выводит из себя, сотрудники, которые даже до отделений дозвонитсья не могут - это нормально? 3 недели с оформления заявки и нулевой результат  - отличный показатель работы компании, а проблема - ошибка самого первого сотрудника, который не удосужился проверить входит ли адрес клиента в зону доставки.