Как мне вернули комиссию за ошибочное снятие наличных

28.07.2019 19:51
3247
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу поделиться своей ситуацией с положительным решением и сказать спасибо сотрудникам банка Евгении и Надежде, которые помогли решить вопрос по звонку. 13 июля я ошибочно сняла деньги с кредитной карты в банкомате Альфа банка и за это снятие была списана комиссия около 2000 руб. Я сразу же поняла, что ошиблась в выборе карты. Не долго думая, позвонила в банк и попросила вернуть комиссию, так как внесла деньги обратно. Сотрудник предложила индивидуальное решение вопроса по претензии, но сама комиссия еще была в блокировке и не списалась, поэтому сотрудница рекомендовала отследить списание комиссии в личном кабинете и перезвонить. На следующий день, как только комиссия списалась я снова позвонила в банк, сотрудник внимательно выслушала меня и оформила претензию. 15 числа я получила смс с решением вопроса, сумма комиссии была возмещена полностью на мой счет. Спасибо большое банку за решение моего вопроса, за то что не остался в стороне, а сотрудницам за то, что отнеслись к моей проблеме по-человечески и посодействовали в решении!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-01T11:10:44+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат комиссии. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. P.S.14.08.2019. Получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-29T15:12:36+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за столь подробный отзыв и максимальный балл. Нам очень приятно, что сотрудничество с банком оставило у вас положительные эмоции. Мы всегда прикладываем максимум возможных усилий для того, чтобы обслуживание в банке было комфортным, и приятно видеть, что вы замечаете наши старания. Обязательно передадим коллегам ваши слова благодарности. Уверены, что для них это будет дополнительным стимулом в работе. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка