Банк , где умеют "слышать" клиента

Очень благодарна менеджменту Альфа-банка за неоднократную помощь, индивидуальный подход (клиентоориентированность) при решении возникающих проблем. В 2018 году я вынуждена была задержаться в длительной командировке, что не позволяло мне своевременно погасить кредит по кредитной карте Альфа-банка. А за несвоевременное погашение "грозила" комиссия свыше 24%. В городе, где я находилась, отсутствовали отделения и банкоматы Альфа-банка, а тратить денежные средства на комиссию сторонних банков при переводе я не хотела. Обратившись в контактный центр, меня соединили с менеджером Еленой, она внимательно выслушала мою ситуацию, и через сутки мне были даны дополнительные каникулы до 2-х месяцев. После возвращения в Москву я внесла 300тыс.рублей через банкомат Альфабанка в Домодедово как своевременный платеж. Это было очень приятно, неожиданно, что банк, который должен "зарабатывать", "услышал" своего клиента" и предоставил дополнительное время без всякой бюрократии. Второй случай - банком была возвращена списанная комиссия за пользование картой (пакет "Максимум+") в размере 3000 рублей, - и в этой ситуации не оставили мое обращение без внимания. Условия были просты - если лимит расходов по дебетовым картам составляет ежемесячно не менее 50000 рублей, то комиссия - "0". Но, оказалось,  есть некоторые ограничения, я не сразу разобралась с условиями договора, а именно - при покупке телекоммуникационного оборудования, в т.ч. мобильных телефонов и аксессуаров к ним (покупки в магазинах Связной и Евросеть ), такие суммы расходов в этом лимите не учитываются. И, невзирая, на "мою" ошибку банк учел все обстоятельства ситуации и вернули мне комиссию. Бесспорно, это очень "окрыляет", когда тебя слышат, реально помогают и , при этом не приходится по несколько раз звонить, "стоять в очереди" и пытаться "достучаться".  Я очень благодарна всем сотрудникам за терпеливые и приятные голоса, которые я слышу на "том" конце мобильной связи, за оперативность, за стремление объяснить без раздражения и торопливости.  Моя знакомая пенсионерка, которую я долго уговаривала поменять банк, ОЧЕНЬ рада, что открыла счет в Альфа-банке, т.к. ей ВСЕГДА помогают через контактный центр и она не стесняется задавать вопросы.  Это очень важно - когда сотрудник банка может грамотно и просто рассказать о продуктах банка, созданных для нас, клиентов и позволяющих нам, клиентам И зарабатывать И экономить. Спасибо за достойный уровень информированности специалистов по продуктам банка, за достойный уровень обслуживания, доброжелательность, внимательность и терпеливость. Я всех зову в Альфа-банк, т.к. взаимодействовать с банком удобно, просто и продуктивно! Особое спасибо моему VIP менеджеру Липович Татьяне (Москва-Новокосино-Реутов). Желаю Альфа-банку стабильного процветания! С уважением, Ирина Владимировна