Выдали справку, но внести изменения в кредитную историю отказываются

Запросив информацию в одном из кредитных бюро, обнаружил, что в банке ВТБ за мной числится кредит (потребительский до 30 тыс. рублей). Кредитов никогда не брал, стал вспоминать... данные из БКИ: дата договора 08.09.2016, номер договора 624***68. Смутила колонка "факт полного исполнения обязательств" - не в полном объеме, получается что есть задолженность банку. Пошел в ближайший офис ВТБ за разъяснениями. Попал к главному финансовому консультанту ВТБ ДО Рублевский -  В. Артему Ю-чу. Рассказал о том, что узнал в БКИ... Он долго проверял информацию по компьютеру, в итоге гениальный ответ, у вас была дебетовая карта с овердрафтом (которым я не пользовался) - овердрафт забыли закрыть, карту закрыли, а овердрафт нет. (хорошие сотрудники банка, хотя отметка в заявлении на закрытие овердрафта стоит).На мой вопрос, и что делать? Опять долгие операции в компьютере, по факту, с его слов, вроде закрыт овердрафт. Сотрудник выдал справку о том, что договор закрыт и задолженность погашена (хотя ее в природе не было никогда). Спрашиваю сотрудника, почему не внесли изменения в БКИ? опять потрясающий ответ - мы этим не занимаемся, то есть ФЗ-218 "О кредитных историях" и то что источником формирования кредитной истории является банк, данный сотрудник не знает. По факту -  не рекомендую данное отделение и банк ВТБ в общем, так как некомпетентность сотрудников зашкаливает, клиент должен сам наверное вносить информацию в компьютер и передавать данные в БКИ, чтобы не было никаких проблем в будущем. Практически 3 года не можете исправить информацию... 21 век - нанотехнологии... С Уважением, Юрий В-ич