Закрыли карту без предупреждения

29.07.2019 16:24

2060

Оценка

Отзыв проверен

Давно являюсь клиентом банка. Изначально сотрудничество началось с зарплатной карты, затем сделала кредитку 100 без процентов. Уже в офисе при получении мне сказали, что будет карта «близнецы» я такую делать не хотела, но сотрудница сказала, что пользоваться дебетовой стороной не обязательно, просто там зарплатный счёт. Затем была ещё одна кредитка тоже 100 без процентов, но уже обычная красная. И вот прихожу в отделения банка, чтобы закрыть зарплатный счёт и карту, т. К. Поменяла работу, и одну кредитку, которая отдельно была. Я показала сотруднику карты, которые нужно закрыть а которую оставить, она просто сказала хорошо и закрыла. По итогу у меня осталась одна карта «близнецы». И тут началось. Оказывается пользоваться я ей не могу, так они ее закрыли вместе с зарплатным счетом, и даже без предупреждения, не сказав что кредитная сторона не будет работать если закрыть зарплатной счёт. Позвонив на горячую линию мне предложили оформить новую и соответсвенно оплатить заново годовое обслуживание! Пользоваться картой не могу, оплатить годовое обслуживание не вижу смысла. Я понимаю если бы я сама делала манипуляции в приложении, но я же пришла в отделение рассказала чем буду пользоваться чем нет и сотрудник неудасужился проинформировать.... ой а работа горячей линии это вообще отдельная история, их явно не интересуют клиенты.

Альфа-Банк

2019-08-01T18:11:02+03:00

Уважаемый Клиент, особенность карты "близнецы" такова, что она имеет две стороны, дебетовую и кредитную. При закрытии текущего или зарплатного счета карты привязанные к нему закрываются автоматически. Дебетовая сторона карты "близнецы" была привязана к вашему зарплатному счету, по этой причине после подачи заявления на закрытие данного счета автоматически произошло закрытие карты, в том числе и кредитной стороны. Наши коллеги пытались связаться с вами для предложения способов урегулирования вопроса, но к сожалению вы не ответили на звонки. Просим Вас направить нам на почтовый ящик SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) удобное время для принятия звонка в будние дни с 10 до 18 часов по МСК. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Помогли с активацией карты user-312017990178 Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...

Альфа-Банк

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026