Отказываются отдавать деньги с моего счёта

29.07.2019 я обратилась в отделение газпромбанка в г. Кемерово на Ул. Соборная 3. Хотела снять деньги со своего накопительного счета. Сотрудник банка сказала: «ваш счёт открыт в г. Томске, поэтому выдать деньги наше отделение вам не может. Но вы можете сделать запрос через специальную программу, но у нас нет специалиста, который владеет этой программой. Поэтому езжайте в отделение газпромбанка на ул. Советская 32. Там есть специально обученный сотрудник, который сделает запрос и, возможно вы получите ваши деньги». Я поехала в это отделение. Там сотрудница банка мне сообщила, что  для того, чтобы мне забрать СВОИ деньги из банка мне нужно заплатить комиссию в 1500 руб.  Почему чтобы забрать свои деньги, которые крутятся в обороте в банке я должна ещё и заплатить ?! Я спросила у сотрудницы банка какие есть ещё варианты. Она сказала: « вы можете перевести деньги с вашего счёта на дебетовую карту газпромбанк в приложении Телекард 2.0.». На что я ответила, что данное приложение совершенно не работает и когда я пытаюсь перевести деньги со счета на карту приложение пишет « не удалось.попробуйте повторить чуть позже». Я показала что мне выдаёт это приложение сотруднице банка. Она убедилась, что перевод осуществить невозможно. И сказала :  «вы пробуйте перевести лучше утром или в обед . В другое время приложение плохо работает». Я ответила, что пробую несколько дней и в разное время . Сотрудница банка предложила оформить мне экстренную карту. На которую на следующий день в 10:00 я смогу перевести все денежные средства без проблем. Но каким образом? В приложении невозможно перевести . Оно не работает. Какая разница какая это будет карта. Газпромбанк, отдайте мне мои деньги. На каком основании вы хотите взять с меня проценты? Так получилось, что я нахожусь в другом городе абсолютно без денег. Выскребла мелочь последнюю пока разъезжала от отделения к отделению банка. Сейчас и на телефоне закончатся деньги, отключится интернет и я не смогу зайти в ваше не рабочее приложение.  Что за отношение к клиентам?