Списывают деньги за пакет услуг даже в минус
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Год назад решил открыть счёт в Альфа-Банке сразу 7, положить деньги под процент, во время обращения в банк сотрудники навязали дебетовую карту, якобы она обязательно должна быть привязана к счету и абсолютно бесплатна (об этом я спрашивал несколько раз), но мне твердо утверждали что никаких списание за обслуживание не будет.
Предоставить договор во время открытия счета мне отказались, дали только бумагу о том, что счёт открыт и на нем лежит такая то сумма, никаких условий, кроме названия вклада не было, сказали что все условия я могу посмотреть в интернете.
В итоге карта перестала работать совсем примерно в марте месяце, при обращении в банк мне отказали перевыпустить карту, сославшись на то, что я должен сделать это самостоятельно, позвонив на горячую линию. А зачем я буду звонить если я уже пришел в отделение?? Вразумительно мне ничего не ответили, я потребовал закрыть счёт, тогда сотрудники предложили прямо сейчас выдать другую карту, которой я тут же могу пользоваться.
Карту я эту взял, по мере необходимости переводил на нее деньги со вклада и снимал. Через некоторое время заметил в что на счету сразу 7 происходят непонятные мне списания по 499 рублей в месяц, хотя раньше такого не было, и я повторюсь, меня убеждали, что все карта абсолютно бесплатная и никаких денег за обслуживание списываться не будут. В общем либо обманули, либо о чем то умолчали. Собирался брать в этом банке ипотеку, но теперь туда ни ногой, после такого отношения .
Администратор народного рейтинга
2019-08-02T17:22:16+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за консультации.
Альфа-Банк
2019-07-30T12:08:37+03:00
Уважаемый Клиент,
вы обслуживаетесь в банке в рамках пакета услуг Комфорт!. Комиссия за данный пакету услуг (в случае невыполнения критериев для бесплатного обслуживания) составляет 499 рублей в месяц. Отметим, что комиссии с вашего счета были списаны правомерно в соответствии с тарифами. Дебетовая карта, которую вам рекомендовал выпустить сотрудник банка, действительно является бесплатной (выпуск и обслуживание входит в пакет услуг).
Банк идет вам навстречу, ранее списанные комиссии были возвращены на ваш счет. Во избежание списания комиссии в дальнейшем рекомендуем рассмотреть возможность перехода на новые условия обслуживания, согласно которым комиссия за пакет услуг не предусмотрена. Для этого вы можете обратиться в телефонный центр по номеру +7 (495) 78-888-78 (для Москвы/Московской области и звонков из-за границы) и 8-800-200-00-00 (для регионов РФ). Заметим, что действующие карты закрывать не требуется – они автоматически переходят на новые условия обслуживания.
Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой.
С уважением, Альфа-Банк.
s*******@gmail.com
2019-08-22T16:29:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо
user-376625967204
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
user-655519887820
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
5
Альфа-Банк
Помощь оператора помогла
user-603715000373
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22.
Ввёл...
5
Альфа-Банк
Помогли с активацией карты
user-312017990178
Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-535926404984
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
5
Альфа-Банк
Помогли доначислить кэшбек
user-854814738962
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
5
Альфа-Банк
Обращение к оператору
user5321631
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо
Оценка
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
11.09.2026
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
10.09.2026
Помощь оператора помогла
Оценка
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...
10.09.2026
Помогли с активацией карты
Оценка
Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...
10.09.2026
Возврат комиссии
Оценка
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
09.09.2026
Помогли доначислить кэшбек
Оценка
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
09.09.2026
Обращение к оператору
Оценка
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
08.09.2026