Надо так давать, чтобы можно было взять

31.07.2019 17:43
3059
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Время и хлопоты клиентов для банка ценности не имеют. Перечень документов и требования к их оформлению для заемщика не доступны. Остается уповать на то, что информация о документах и их оформлении, доводимая до заемщика сотрудником банка совпадет с банковскими стандартами. Если же заемщику не повезет – ходить ему и ходить. Обратилась через сайт банка с заявкой на предоставление кредита, получила предварительное одобрение. Последовал звонок сотрудника банка с перечислением требуемых документов - справка о назначении пенсии (о дате выдаче такой справки речи не шло), копия трудовой книжки, заверенная работодателем, паспорт, справка 2-НДФЛ), записалась в офис банка на Мясницкой. Естественно, прежде чем начать сбор документов (1 работа – основная, 2 совместительства, это значит 3 директора, 3 главных бухгалтера) обратилась в офис на Мясницкой за консультацией об условиях кредита, претензий нет, на все заданные вопросы ответы получены. Озвучен перечень требуемых документов. Оказывается, что трудовая книжка, заверенная работодателем не нужна, справка о назначении пенсии (выдается пенсионным органом) должна быть «не старше» 30 дней, требуются копии трудовых договоров, заверенные подписью и печатью  работодателя на каждой странице. Собрала документы, 31.07. (менеджер Екатерина) представила в банк. Оказывается (таковы требования внутренних инструкций, о которых забыли сказать) на копии трудовых договоров помимо заверительной отметки должна стоять еще заверенная работодателем запись о работе по настоящее время. Т.е. обойти директоров  и собрать подписи и печати нужно еще раз. При этом нет никаких гарантий, что при следующей подаче документов не выяснятся еще  какие-нибудь  положения инструкций.   Инструкции инструкциями, но элементарная логика и здравый смысл в них тоже должен присутствовать, их ведь разрабатывают люди, имеющую определенную профессиональную подготовку. Если заемщик представляет справку 2-НДФЛ, выданную текущей датой с начислением заработной платы (код доходов 2000) по текущую дату, то, наверно, он продолжает работать. Контролировать со стороны банка факт состояния в трудовых отношениях на каждый конкретный день не возможно. Заемщик может быть уволен (уволиться) в промежутке времени между рассмотрением заявки и выдачей кредита. Или по инструкции банка на эту дату заемщик также должен будет «освежить» все документы?Ч ем обусловлен 30-дневный «возраст» пенсионной справки ( на момент первого обращения на руках была справка 2016 г.  в подлиннике о бессрочном назначении пенсии по возрасту и размере пенсии, за новой пришлось отстоять очередь в пенсионном отделе)? Заемщик-пенсионер помолодеет или государство лишит его назначенной пенсии? Так и приходит на ум финальная фраза В.Осеева «Синие листья» про цветные карандашики – «надо так давать, чтобы можно было взять».
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-08-01T14:54:25+03:00
Здравствуйте! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. Мне очень жаль, что наше сотрудничество началось с негативной ноты. Как сообщила вам по телефону, срок действия документов каждый банк устанавливает самостоятельно. Это регламентируется внутренними документами банка. Вместе с тем, от лица банка приношу извинения, что в ходе телефонного разговора сотрудник контактного центра не проинформировал вас о необходимости заверения копий документов. Информация направлена руководителю для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о банке. Будем рады видеть вас в числе наших клиентов! С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,45
средняя оценка
23.81%
решено проблем
7 703
отзывов
7 654
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Газпромбанка

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении  Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025

Продукты банка