Молчанка банка, в пользу банка!!!

Доброго времени суток, хотя добрым днем не назвать из-за случившегося сегодня. Просматривая ветку отзывов, даже нашел похожие, а если есть одинаковые отзывы - значит проблема существует!!!!! Сегодня зайдя в интернет банк, заметил, что было списано 199 руб. за некий пакет услуг по дебетовой карте. Причем 100 руб с карты, а 99 со счета КОПИЛКА. Обратившись в офис (по месту выдачи карты) после длительного просмотра моей информации и не понимания почему 199 руб, а не 100.. у меня уточнили вот какой момент!!!! ВНИМАНИЕ!!! Не являюсь или не являлся ранее заплатанным клиентом. То есть менеджеры не могут или не хотят видеть это в программе при оформлении продукта, при консультации. Предыстория такая. В конце апреля, я заказал по интернету (путем заполнения соответствующих полей) дебетовуй карту с бесплатным обслуживанием. Получив СМС о готовности к выдаче направился в отделение по ул. Ленина 60. Итог...По техническим причинам мне не могут выдать именную карту, но могут выдать моментальную с теми же условиями. При выдаче, попросил отключить все услуги, что и было сделано... "Как я думал". При всей бесплатности карты, снимают 24.07.2019 года 199 руб по пакету "Оптима" о существовании и начале срока действия которого не было сообщено ни коим образом как при получении карты, так и при помощи смс и емайла. Специалист в отделении отключил (изменил) по моей же просбе тарифный план и  посоветовал обратиться на горячую линию для возвращения комиссии. На горячей линии прямым текстом заявили... претензию мою отклонят, банк прав, он все условия выполнил так, как было оговорено. Просмотрев договор, который выдали при получении карты, про опцию ни слова. Цитируя специалиста горячей линии "По всем продуктам вам надо звонить на горячую линию и задавать интересующие вопросы". Возникает резонный вопрос.. Зачем в отделениях специалисты, зачем на сайте информация которая является не полной по отношению к клиенту? Вопросы такой. Как доверять банку который сам придумывает что-то и играет по своим правилам не учитывая клиентские интересы? Когда сотрудники начнут доносить полную, достоверную информацию  продукте ?  Могу ли я рассчитывать на возврат данного удержания в виде 199 руб.? После таких манипуляций, банк существенно потерял свой авторитет в моих глазах, а так как таких случаев достаточно, то тенденция печальна. А дружили ж с 2012 года!!!