Дополнительные услуги без ведома клиента

Добрый день! 30 июля 2019 года я оформила наушники airpods 2 в рассрочку в магазине apple sity в городе ставрополе по улице кулакова, дом 9ж. я в принципе впервые оформляла рассрочку, поэтому не зная всех нюансов доверилась девушке, сидевшей за стойкой оформления кредитов на технику (как оказалось, зря). Девушка взяла мои данные, отправила запрос и начала заполнять информацию для получения товара в рассрочку. после я поинтересовалась, какой банк дал согласие, она быстро сказала "ренессанс" и дальше занималась своими делами. а самое веселье началось позже.  Я просмотрела кредитный договор на трех страницах, подписала его и ушла с покупкой. меня, конечно, и тогда смутило, что сумма не сходится, но девушка сообщила, что у меня подключено смс-информирование за 100 рублей в месяц и от него можно будет отказаться после первого платежа. Скачав уже дома приложение, меня смутила сумма кредита 19393,92 рублей, ибо речь шла о сумме 12000 рублей (наушники плюс чехол к ним). когда я начала считать сумму с процентной ставкой - она не сходилась, ведь 15% годовых от изначальной суммы - это не более 1800 рублей переплаты за год. Сегодня, 2 августа, с самого утра я начала разбираться. позвонила раз в контактный центр банка, мне сообщили, что у меня есть дополнительные услуги, а именно "пакет комфорт-лайт" и "гибкий график" за "800" рублей, услуга "личный адвокат лайт" за 1500! рублей. меня это конечно очень "обрадовало". Начала снова считать, снова не сходится. позвонила второй раз, мне ответила дарья. она сообщила уже более точную информацию о суммах (849 и 850 рублей за первые две услуги, соответственно), а так же, что отключить их можно, но деньги за них вернуть нельзя. от услуги "личный адвокат лайт" отказаться можно, но по горячей линии организации, дала номер.  И она же сообщила, что у меня оказывается есть страховой полис от "согласие вита", но сумму мне назвать могут только на их горячей линии. дав мне два странных девятизначных номера, сообщила, что там мне все расскажут. дозвониться я соответственно не смогла.  звоню в ренессанс в третий раз, взял трубку оператор роман и он мне уже смог подробно рассказать об услугах и о стоимости страховки, так же назвал общую сумму переплат по подключенным без моего ведома услугам - 7393,92 рубля, за что я ему очень благодарна.  Уважаемые сотрудники ренессанса! в адвосервисе "личный адвокат" и в страховой "согласите вита" мне сообщили, что от услуг я могу отказаться, только в одном случае мне нужно отправить скан заявления на почту, в другом отправлять заказное письмо с кучей документов в москву. я уже потратила достаточно времени и нервов на разбирательства, скажите, пожалуйста, почему я должна еще делать лишние движения, чтобы отказаться от навязанных мне услуг, которые были подключены мало того, что без моего согласия, так еще мне и по факту не сообщили информацию о их подключении? к тому же не выдали никакие сертификаты и страховки. Отвратительно, что ты не обязан разбираться в работе другого человека, но все же должен следить, чтобы тебя не обманули.  Огромная просьба помочь мне разобраться в сложившейся ситуации и как-то решить это вопрос, ведь проинформировать о подключаемых услугах девушка должна была, ибо они являются добровольными и я могла от них отказаться сразу. а в итоге я пытаюсь выудить эту информацию на вашей горячей линии, ведь на руках у меня только товарный чек, график платежей по кредитному договору, платежные реквизиты для перечисления суммы в банк, первая и единственная страница кредитного договора и еще две странницы с реквизитами для оплаты.