Верните деньги!

В течении уже 12 дней банк удерживает мои личные денежные средства у себя на счетах, не давая никаких внятных комментариев на этот счёт! Сумма для меня просто огромная, я нахожусь в крайне неприятной ситуации из-за этого происшествия. На все мои обращения один ответ- ждите! Прекратите издеваться над людьми! Подробнее: 26.07.2019 через банкомат (номер устройства 00000875) я совершил перевод наличных денежных средств на КИВИ кошелек. В течении заявленных 3 суток денег у получателя не оказалось. Для решения этого вопроса, я обратился по телефону горячей линии банка 88002500520 а также зарегистрировал обращение № 2525759 на сайте банка. Эти действия не принесли абсолютно никаких результатов, не смотря на то, что я периодически обращался по горячей линии банка с целью получить какую-либо информацию по этой проблеме. 31.07.2019 я обратился в отделение банка по адресу просп. Мира, 112, Москва. Здесь я НАСТОЯЛ!!! на том, чтобы к претензии прикрепили сканы чеков! Претензии присвоили номер обращения 2527467. От банка я получил смс уведомление, в котором говорится, что результат будет в течении 5 дней. По прошествии этого времени, никаких результатов мне не было объявлено! Сегодня 06.08.2019 при обращении на горячую линию мне сообщили, что на сегодняшний день сделано следующее: претензия 2527467 закрыта без результатов а продолжение разбирательства будет по номеру обращения 2525759 в течении 60 суток. Меня не уведомляют о ходе разбирательства и не дают никаких комментариев о состоянии моих денежных средств. Как и на каком основании МТС Банк удерживает мои личные деньги?