Банк идет навстречу в сложных ситуациях

Второй раз у меня с банком похожая ситуация. Первый раз в декабре 2018 г. погасила карту (внесла сумму, которую видела в лич.кабинете для погашения, чтобы не просрочить без% период, но сняли сразу то ли  обслуживание, то ли альфа чек, уже запамятовала, и вуаля - почти 7 000 руб начислили %. Разбирались с службой качества, но...), второй раз, 05 августа 2019 , проблема с номером телефона (+7927......67), к которому привязана карта, вход или через банкомат/оператора осуществить не смогла, и сумму миним.платежа " не угадала" на 501 руб.(!),  робот отвечает тупой - до невозможности, вроде внятно общаюсь, ни разу не соединил: ни с оператором, ни "карта"/"кредит" не слышит , ни паспорт- эти 10 цифр - и быстро, по одной, и медленно, по одной - говорила, бесполезно, вот как я  не сообразила изменить через банкомат номер телеф.на другой!!! Тогда, хоть бы СМС прислал с суммой. Вообщем , опять наказал меня банк за 1 день -прекратил срок бес%-го периода и насчитал % 3 789 руб! Прямо под День Рождения дочери и мое, для Волгограда это большие деньги. Конечно, лучше было крупнее сумму внести, на всякий случай, но дочь я отправила в НИИ им.Отто в Питер, лечиться (случай серьезный, вот и ... переволновалась, и забыла сумму, а тут еще с номером телефона беда- одно к одному). Звонила, просила составить обращение, вдруг войдут в положение, ведь много лет сотрудничества с банком, у меня ни единой просрочки,  пыталась объяснить, ведь бывает стечение обстоятельств, ну ладно, если бы я больше суток задержала платеж, а то на след.день решила с номером .... Очень жаль, что банк совершенно не делает исключений, никак я не рассчитывала на такие траты в своей непростой, в этом месяце, ситуации. С уважением, П-ва Марина Александровна