Как Альфа-Банк дурит людей с условиями по кредитным картам

08.08.2019 12:28
3036
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Месяца 2 назад, позвонили мне из Альфа-банка и предложили получить кредитную карту "100 дней без процентов". Я сразу отказался, т.к. она мне не нужна и пользоваться ею не собираюсь. После этого мне названивали ещё раза 3 и упрашивали взять эту карту. Тогда я сказал, что возьму её, при условии что за карту не будет изыматься плата за обслуживание, если ей не пользоваться. Тогда мне ответили, что плата взымается только после первой покупки и если картой не пользоваться, то ничего не списывается.Когда я пришел за картой в банк на Буденновском, то сразу же задал этот вопрос менеджеру, девушка мне ответила что плата будет списываться в любом случае. Тогда я сказал, что не буду забирать карту. После чего девушка сказала, что я смогу вернуть эту плату по окончанию года, если не буду пользоваться картой. Типа мне просто надо подойти к ней (ага, вечно она там будет работать) и попросить вернуть деньги)) Я понял, что из меня делают дурака и спросил прописан ли этот момент в договоре. На что получил ответ - "кончено же нет, мы не можем такое прописать". После чего я отказался от карты и ушел, а девушка-менеджер, скорчив недовольное лицо, со мной даже не попрощалась. Прошла неделя, мне опять начали назвать из Альфа-Банка. Я объяснил, что не буду брать карту на таких условиях. На что мне опять ответили, что та сотрудница "наверное ошиблась" и плата действительно не списывается без "активации". Тогда я согласился ещё раз пойти в банк.На второй раз я включил диктофон на телефоне и задал уже другой девушке те же самые вопросы, рассказав прошлую ситуацию. На что девушка мило улыбаясь, сказала мне, что плата будет списываться только после активации карты, которую я буду делать после получения карты, когда мне перезвонят. Тогда же я должен был поучить и пин-код. Я сказал, что перезванивать мне не обязательно, т.к. активировать её пока не собираюсь. На том и порешили.И вот сегодня, мне приходит СМС, что я должен внести платеж по кредиту. Проверяю карты и вижу, что у меня списалась та самая плата за обслуживание. Звоню в Альфа-Банк и прошу объяснить данную ситуацию. На что мне говорят, что "в договоре всё прописано, плата списывается в любом случае", а насчет активации добавляют, что она происходит автоматически при получении карты. А как же пин-код спросил я, а он оказывается устанавливается через личный кабинет. После чего я в вежливой форме рассказал, что я думаю о их банке.Мораль - если вам что-то предлагает Альфа-Банк, обязательно записывайте все разговоры и не верьте никаким словам, кроме прописанного в договоре.З.Ы. А ещё мне сегодня звонили и предлагали получить ещё одну такую-же карту, в дополнение к первой [url=/away/?url=https%3A//vk.com/emoji/e/f09f9886.png]https://vk.com/emoji/e/f09f9886.png[/url]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-08T17:26:07+03:00
Уважаемый Клиент, у вас действительно было предодобренное предложение от банка по оформлению кредитной карты. Активация предодобренной кредитной карты карты происходит в отделении автоматически после подписания Договора кредитования и получения кредитной карты. Комиссия за годовое обслуживание карты списывается со счета карты в течение 2-х рабочих дней с момента активации карты. Мы проведем детальную проверку, и в случае подтверждения некорректных действий со стороны сотрудников банка будут приняты соответствующие меры и проведено дополнительное обучение. Комиссия за обслуживание карты возмещена на ваш счет. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Dimmel
2019-08-08T18:35:04+03:00
На данным момент проблема решена, претензий к банку больше не имею.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка