Техподдержка Альфадирект медленнее черепахи

Сотрудничаю с Альфадирект достаточно давно. Периодически возникают различные вопросы, связанные с работой программного обеспечения, но до вчерашнего для не было ни одного срочного... 07.08.2019 в 12:02 я подал заявку на покупку облигаций, при этом в стакане было предложение на продажу по указанной мною цене, но заявка не исполнилась. В 12:45 я написал в техподдержку и попросил разъяснить ситуацию, приложив скриншот, на котором видно: 1. что заявка подана в 12:02 и еще не исполнена: 2. что скриншот сделан в 12:41; 3. что на момент скриншота в стакане все еще имеется моя заявка на покупку и соответствующее ей по цене, но значительно превосходящее по объему предложение на продажу. 07.08.2019 в 18:07 (через 5,5 часов) техподдержка дала "исчерпывающий" ответ: "Заявки исполняются в порядке общей очереди на бирже, возможно исполнилась заявка выставленная ранее или цена поменялась в момент выставления заявки." Вот оно посредничество брокера между мной и биржей... Я был крайне удивлен такому ответу техподдержки, мне представлялось, что брокер должен разобраться в ситуации и, при необходимости, отправить мой запрос дальше, но уж никак не писать отписки. 07.08.2019 в 18:21 я попросил переадресовать мой вопрос техподдержке биржи. Полагая, что техподдержка биржи тоже может долго не отвечать на запрос, я решил это проверить: 08.08.2019 в 10:59 отправил свой вопрос на биржу через форму обратной связи. Наверное на бирже объем информации гораздо ниже, потому что ответ пришел через 4 минуты (время реакции Альфадиректа по сравнению с биржей просто потрясающее). Конечно, ответ техподдержки биржи был очевиден и предсказуем: "Рекомендуем обратиться к брокеру, чтобы он направил нам запрос для рассмотрения данных по заявке", но и занял он гораздо меньше 5,5 часов. По состоянию на 08.08.2019 13:04 нормальный ответ от техподдержки Альфадиректа не получен, проблема не решена.