Подключение услуг страхования в одностороннем порядке

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2014 года. В наличие две кредитные карты, которыми я активно пользуюсь, без просрочек по платежам. Первая кредитная карта по договору № M0HJRR20S14012703300 от 28.01.14, условия по которой меня полностью устраивали все эти годы, но в апреле 2019 года, в связи с перевыпуском карты, из-за смены фамилии, Альфа-банк, почему-то в одностороннем порядке решил подключить мне услугу добровольного страхования, под которой я нигде не подписывалась и не соглашалась, мне даже не озвучивали никаких предложений по страхованию. На мое обращение №А1907280491, оставленное на горячей линии, банк ответил, что я собственноручно подписала заявление на включение в список застрахованных лиц по Коллективному договору. Но обратившись в офис банка, и запросив копию данного заявления с моей подписью, мне выдали документ с простой электронной подписью, обосновав его, тем что я подписала его, продиктовав операционисту пин-код, который пришел мне, при активации кредитной карты во время ее перевыпуска на новую фамилию. Похожая ситуация со второй кредитной картой по договору № PILCAI17GF1807231217 от 25.07.2018 года, ее я получила в июле 2018 года в этом же офисе, данная услуга по страхованию была подключена без моего согласия, и без какой либо информации об условиях. В общей сложности за период с сентября 2018 по июль 2019 года с моих счетов была удержана комиссия за организацию страхования на сумму 4586, 40 рублей. По моему обращению на горячую линию услуга была отключена, но денежные средства мне не возвращены. Я требую полного возврата списанных средств за навязанную в одностороннем порядке услугу по страхованию. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой о мошеннических действиях банка в надзорные органы.