Навязывание ненужных услуг

08.08.2019 23:46
2045
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
08.08.2019 пришла в Ренесанс кредит по адресу г. Самара ул. Металлургов 46 по вопросу получения потребительского кредита. Мне нужна была сумма наличными 140 000. Планировала взять кредит на 3 года. Менеджер Дарья начала озвучивать варианты под бешенные проценты. Затем Дарья, понимая, что меня это не устраивает, начала предлагать мне более выгодные условия...Также начала рассказывать мне про различные пакеты услуг и  ввела меня в заблуждение о том, что мне просто необходима услуга сервис-пакет "удобный", умолчав о том, что я могу от нее отказаться, хотя вопрос был задан несколько раз. Этим же вечером я позвонила по горячей линии Ренесанс кредит задав вопрос, как я могу отказаться от ненужной услуги и вернуть деньги 4 000. Мне сказали, что услугу отключить можно, а денежные средства уже не вернут. Но есть статья 32 по защите прав потребителей, которая говорит об обратном. Помогите мне, пожалуйста, вернуть денежные средства!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-12T13:59:59+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем финальный ответ банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-08-14T15:17:23+03:00
Добрый день! Мы всегда стремимся к индивидуальному подходу при рассмотрении ситуаций клиентов, с которыми они к нам обращаются. Во всех случаях, когда это возможно, мы предлагаем возможные пути решения того или иного вопроса. Действительно, при оформлении кредита, существует возможность подключения дополнительных услуг, предоставляющих определенные преимущества в обслуживании договора. Сотрудники банка всегда предоставляют подробную информацию относительно подключения дополнительного сервиса. Вместе с тем, решение о приобретении услуг всегда принимается заемщиком самостоятельно. В случае согласия клиента услуги подключаются, отказ от подключения не влечет за собой отказ банка в предоставлении кредита. Знаем, что подробности проведенной проверки, а также меры, принятые нами для урегулирования сложившейся ситуации, были озвучены сегодня в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником. Приятно, что в рамках беседы нам удалось обсудить все открытые вопросы и урегулировать ситуацию, связанную с подключением дополнительных услуг, а также с получением положительного остатка. В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь - будем рады помочь. С Уважением, Ренессанс Кредит
geka1978
2019-08-14T15:06:21+03:00
Благодарю сотрудников банка "Ренессанс Кредит" за своевременную и оперативную работу, за добрый и внимательный подход к каждому клиенту! Мой вопрос урегулирован, проблема решена!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка