Благодарность за помощь

09.08.2019 10:23
1871
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу сказать огромное спасибо специалисту Альфа Банка Олегу за его помощь в решении моего вопроса. Ранее по кредитной карте я снимала деньги без какой либо комиссии, лимит снятия был 50 000 рублей в месяц . После того как банком был увеличен лимит кредитной карты, на экране банкомата я увидела, что доступный лимит 75000 рублей. Я восприняла эту информацию так, что могу снять эту сумму без комиссии. Но оказалось, что это не так, и  с меня списали комиссию за сумму снятия сверх 50000 рублей. Я была очень этим расстроена,  позвонила на горячую линию и спросила можно ли как-то вернуть списанную комиссию. Сказала ,что готова вернуть деньги на карту. Оператор стал убеждать меня, что комиссия списана обоснованно и вернуть ее нельзя. Я расстроилась еще больше. На смс с просьбой оценить работу оператора поставила единицу. На следующий день мне перезвонил Олег, выслушав меня сказал, что постарается помочь и свяжется со мной снова. Через пару дней он перезвонил мне и сказал, что комиссию мне возместили, несмотря на то, что комиссия была списана правомерно. Напомнил мне о лимите снятия без комиссии, а именно 50 000 рублей в месяц. Выражаю благодарность банку за индивидуальный подход к решению моего вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-12T16:11:08+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию платежного документа, где видна выплата от банка на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 13.08.2019 Данные получены.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-09T10:47:29+03:00
Уважаемый клиент, приятно знать, что вы высоко цените банк и наш подход к делу. Для нас очень важны ваши впечатления и мы стремимся оставлять только самые положительные эмоции. Мы с удовольствием передали вашу благодарность Олегу. Уверены, что для него имеет большое значение, что вы отметили его старания наивысшим баллом, это отличный показатель высокого профессионализма и заинтересованности в работе с клиентами. Желаем вам финансового благополучия и успехов во всем. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка