Ужасное отношение к клиентам

09.08.2019 12:47
1932
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь продуктами данного банка уже не первый год, до вчерашнего дня особо не было проблем, за исключением того что банк списывает денежные средства без уведомления своих клиентов, вчера с карты списали денежные средства за страховку по карте alfa trevel, без предварительного уведомления, как только я обнаружила списание сразу написала в поддержку, о том что я не нуждаюсь в страховании данной карты. Мне ответили что деньги уже списаны и возврату не подлежат т.к. списание произошло за услуги которые мне были оказаны в полном объёме, на мой вопрос какие такие услуги были оказаны, если в прошлом году когда я открывала эту карту я заплатила за страховку, потому что пользовалась картой, и на вчерашний день никакой услуги по страхованию мне оказано не было, в последнее время в ней нет необходимости не закрывала ее только из-за того что на ней были мили которые я планировала потратить в течении нескольких недель, и по факту сейчас они списали деньги ни за что, на что мне опять было сказано что деньги мы не вернём. Ужасное отношение к клиентам, навязывание ненужных услуг, и списание денежных средств без какого-либо уведомления.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-09T13:04:12+03:00
Уважаемый клиент, отметим, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия на то клиента. На данный момент страховые продукты отключены, ранее списанная комиссия за страхование кредитной карты будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Kseniya_nik
2019-08-12T22:10:30+03:00
Очень быстро решили проблему, на претензию ответили в течении часа, деньги за страховку вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка