оператор call центра банка совершенно некомпетентна в банковских вопросах

09.08.2019 14:10
2353
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
09.08.2019 через Интернет банк Ренессанс Кредит внесла сумму для погашения очередного платежа по кредиту в данном банке путем перевод денежных средств с банковской карты Россельхозбанка. в 13,10 мне на эл. почту пришло уведомление с номером операции о произведенном платеже: списание ден. средств со счета моей банк. карты  РСХБ  состоялась, смс уведомление от Россельхозбанка поступило, деньги со счета списаны.    Но на счет Ренессанс Кредит данная сумма не поступила - на экране высветилась рамка с красными буквами ERROR и ниже колонки для заполнения на английском языке. я позвонила в службу помощи клиентам Ренессанс Кредит, по тел. 88002000981, ответила оператор Елена, доб.номер 50538 в 13,22 МСК  состоялся разговор в ходе которого Елена не смогла ответить на мой вопрос по сложившейся ситуации о непоступлении ден. средств на счет Ренессанс Кредит - порекомендовав внести необходимую для погашения сумму  ЕЩЁ РАЗ и возможностью обратиться к "партнерам" - платежной системе....... Убедительная просьба - разобраться в сложившейся ситуации по переводу денежных средств и погашение кредита. С Уважением, Виктория
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-08-16T12:41:52+03:00
Добрый день. Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у клиента сложилось хорошее впечатление от работы банка, и в последующем он рассматривал возможность сотрудничества именно с нами. При осуществлении оплаты кредита через интернет-/мобильный банк платеж поступает на следующий рабочий день, о чем банк информирует заёмщика на этапе совершения операции в самом приложении. К сожалению, ввиду ошибки в личном кабинете, которая возникла в процессе совершения перевода, вы не обладали информацией о сроках зачисления средств. Платеж поступил позже установленной даты, что привело к начислению неустойки. Знаем, что с вами связывался наш сотрудник и информировал о результатах рассмотрения обращения. Искренне рады, что нам удалось урегулировать эту ситуацию, произошедшее не повлияет на вашу кредитную историю. Благодарим за то, что вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Поверьте, мы ценим ваше доверие и, со своей стороны, сделаем все возможное для того, чтобы оправдать ваш выбор. Надеемся на длительное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Ренессанс Кредит
vvz26
2019-08-15T21:41:28+03:00
Вопрос полностью решен. Сотрудник банка оперативно отреагировала на мой отзыв вежливым и положительно решенным ответом на мой вопрос.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка