Псевдопривилегированное обслуживание

Я являюсь "Золотым" клиентом банка уже более 5 лет и у меня не было вопросов к обслуживанию до начала этого года. Первый неприятный инцидент произошел в мае 2019 года, когда я обнаружила что при положительном балансе кредитной карты, начисляются проценты льготного периода и существует некая сумма задолженности. После обращения через чат он-лайн банка мне безымянный сотрудник обещает запросить информацию и на этом исчезает, далее у меня исчезает с карты около 30000 руб, после 5 звонков в банк и общения с некомпетентными сотрудниками, я еду в Отделение на Малом пр. В.О. за разъяснениями. Поездку пришлось повторить еще раз, потому что мне никто не перезвонил, через неделю мне отвечают, что у вас в марте было списание при покупке билетов, которое мы забыли отразить в вашем балансе. 3 месяца у меня был искаженный баланс, а после обращения сотрудники еще 2 недели разбирались какой баланс на самом деле. Дальше в этом месяце, после поездки за границу с меня неправомерно снимает деньги прокатчик авто AVIS, при условии полной предоплаты бронирования! На следующий день звоню в банк, с вопросом куда им прислать письмо о несанкционированном снятии денежных средств, чтобы приостановить транзакцию. Четыре разных оператора диктуют мне и присылают в смс 2 разных email на которые не уходят письма с отчетом о недоставленном сообщении. Снова еду в тот же офис на Малом, объясняю что произошло в подробностях. Пишу заявление. Блокирую карту! Через 2 дня получаю СМС с просьбой предоставить доп. информацию по делу. Звоню и отправляю ваучер и договор аренды. Через 2 дня звонит другой сотрудник и просит опять прислать доп. информацию. Еще раз отправляю на корпоративную почту. Никто не звонит, не пишет, жду рассмотрения. Захожу в онлайн-банк через неделю, а мой баланс кредитной карты уменьшился еще на 927 евро!!! я в ужасе звоню в колл центр, что за ерунда и почему с заблокированной карты, которую я еще даже не получила, без смс списывают деньги! А мне говорят, что это они задним числом под старым кодом еще одну операцию провели! и банк ее провел, их не смутило что идет расследование по делу и один и тот же AVIS два раз списал по примерно 900 евро!!! Говорят "пишите еще одно заявление, его рассмотрят в течении 60 дней! Не хотите оформить кредит, вам доступен кредит наличными?"   Еду в отделение, там девушка на мои претензии и жалобы на некомпетентную работу службу безопасности банка разводит руками и говорит, ждите будем разбираться 60 дней! В то же время на всю сумму списанных с кредитной карты денег будут начисляться проценты! Банк должен объективно разбираться в проблемах своих привилегированных клиентов, а в данном случае создается впечатление, что сотрудники банка работают заодно с мошенниками! В свете последних событий не рекомендую кому-либо обслуживаться в этом банке!