Банку не нужны деньги

Являюсь держателем кредитной карты "Большой кешбэк" с апреля 2019 года. в банк обращался по двум вопросам и оба раза остался недоволен. Для удобства хотел оформить дополнительную карту. Для этого 19.05.2019 приехал в офис "Ленинградское шоссе, 16", но девушка сообщила что у нее не получается оформить заявку на доп карту, т.к. возможно выходной день и причина в этом. Взяла у меня номер телефона и паспортные данные, сказала что попробует решить вопрос на следующий день и в любом случае перезвонит. Звонка не последовало. Потом я вернулся к этой идее в августе. Посетил офис Бизнес-центр "Земляной вал"" для оформления доп карты 05.08.2019, сначала сотрудник также не мог оформить карту, но проконсультировался с кем-то и ему дали инструкцию как это делать и заявка на карту была оформлена. Оказалось, что доп карту необходимо выпускать и процесс займет 5 рабочих дней. Сегодня 14.08.2019, прошло уже семь рабочих дней, в отделение карта не поступала, на горячей линии никаких сроков для печати карты не называют, сообщили только что она готова к выпуску.  Вообще, достаточно странно, учитывая, что доп карта для меня будет стоить денег, а основная карта бесплатна и ее можно клонировать на телефон. Второй вопрос возник когда я увидел сумму начисленного кешбэка за июль месяц. Я знаю о том что произошли изменения в программе лояльности и специально задействовал карту активнее чем ранее, чтобы был соблюден оборот свыше 70 000 руб. Обратился с данным вопросом в день начисления (10.08.2019) по e-mail (может я неправильно понял новые условия программы лояльности, надо же понимать что откуда берется и насколько это будет интересно), мне ответили что финансовую информацию не предоставляют и сообщили о способах связи. Затем я обратился через чат с сайта банка 11.08.2019, ответили что детализацию смогут предоставить ориентировочно во вторник (13.08.2019) во второй половине дня. Повторно обратился через чат, сказали что детализацию смогут предоставить 16-17 августа. Непонятно как был начислен кешбэк, если нет технической возможности его детализировать?