Зарезервировали деньги и не возвращают

18.08.2019 17:16
3575
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Сейчас банком было произведено снятие средств при неуспешном переводе мной с карты Райфайзенбанка на карту Тинькофф. Из-за ошибок системы (авторизация не была произведена), перевод не поступил на карту Тинькофф, а средства с Райфайзен карты списались. Сейчас я остался без денег, так как банк не может эту ошибку решить. При звонке на прямую линию ответ был следующий, что деньги будут возвращены через 10 рабочих дней и ничего поделать мы не можем. Что за глупость? Почему из-за ваших ошибок клиент должен страдать и испытывать неудобства? Будучи постоянным клиентом банка этот инцидент максимально разочаровывает в вашем сервисе! Прошу дать обратную связь как можно быстрее и вернуть мне деньги!!! На прямой линии перевести на менеджера способного решить проблему отказались. Это ужас!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-22T16:04:24+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем комментариев банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-08-23T11:11:02+03:00
Добрый день. 18 августа 2019 в банке проводились технические работы. К сожалению, по окончанию работ наблюдалась нестабильная работа карточных сервисов. Нам понадобилось дополнительное время для устранения сложностей. В настоящее время наши специалисты все исправили, сервисы работают в штатном режиме. Прилагаем усилия, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем. Мы приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елесин Иван Группа по работе с претензиями и инцидентами Отдел дистанционной работы с клиентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
385
отзыва
360
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка