Проблема с кредитной картой, которую банк не желает решать

12.08.2019 мною были внесены денежные средства на карту в размере 3430 для погашения минимального платежа по кредитной карте на сумму 3400,4; затем я внесла ещё 29 рублей. 13.08 я обнаружила, что задолженность списалась не полностью и позвонила в банк. Мне сообщили, что средства распределились не верно и мне нужно довнести 449 рублей. 14.08 я внесла 450 рублей. 16.08 вошла в онлайн банк, чтобы проверить списание, но списалось всего 48,4 рублей. Я снова позвонила в контактный центр; оператор сказала, что денежные средства снова распределились ошибочно, необходимо внести ещё 401,5 рублей. Я в тот же день внесла деньги  и надеялась, что на этом проблемы закончились.  18.08 я позвонила в банк, чтобы уточнить, списался ли минимальный платёж. Оператор Наталья уверила меня, что минимальный платёж погашен.  19.08 я отправила смс запрос для проверки списания платежа, по итогу которого выяснилось, что он все ещё не погашен. Снова позвонила в банк и снова получила ответ, что нужно внести 401,5 рублей. Таким образом, за период с 12.08.2019 по 19.08.2019 мною на карту было внесено 4358,9 рублей, что превышает минимальный платёж по кредиту, но банк уверяет меня, что я ему все ещё должна.  Аналогичная ситуация произошла и в июле. Я внесла минимальный платёж, но банк списал его не в счёт погашения кредита, вследствие чего моя Карта была заблокирована и возможность пользоваться ею не было. Чтобы ее разблокировать мне пришлось внести сумму минимального платежа ещё раз. На мое обращение, написанное мной через сайт МТС Банка, меня уверили, что данная ситуация происходит крайне редко и больше такого не повторится, но ситуация повторилась вновь.  В связи с вышеописанным прошу МТС БАНК ответить: 1)почему денежные средства списываются не корректно? 2)почему сотрудники контактного центра предоставляют некорректную информацию и какие меры пресечения будут пресечены к оператору Наталье? 3)какие пути решения моей проблемы, кроме извинений банк может мне предложить? 4)могу ли я быть уверенна в том, что в следующем месяце я СНОВА не столкнусь с такой же проблемой?